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　　XX区税务局以《关于进一步深化税收征管改革的意见》为工作导向，加快税收便利化改革成果转化，切实提高为纳税人、缴费人办实事的工作效能，服务于XX区税收服务经济高质量发展的大局，为市场主体轻装前行提供强大动能。

　　一、着力提升办税效率，多措并举提升办税缴费便利度

　　一是线上服务“零时差”。该局依托现有的资源和智慧税务优势，加快办税缴费的速度，如为纳税人提供“网上办”“掌上办”等便捷办税缴费事项清单，推出一批优发票、减资料、快退税的务实举措，进一步拓宽“非接触式”办税缴费业务办理路径，使“互联网+税务”成为办税缴费的“高速路”和税企交流的“连心桥”，纳税便利度持续提高。

　　二是协调联动“零等待”。充分借助“一网通办”平台和“一厅联办”机制，加强与区行政审批局、市不动产登记中心、医保局、社保局等相关部门的协调联动，为企业定制专属的企业开办、不动产交易等套餐，从而实现一个窗口、一表申请、一套材料、一次提交的质效提升，进一步提升了便民办税服务水平。

　　三是办税服务“零距离”。在XX建行政务服务分中心和XX商贸城建立办税微厅，通过将自助办税终端增设在特定场所内，从而实现自助涉税业务的不间断办理，又进一步实现了纳税人的就近分流，有效提升了的办税效率，实现了征纳双方的双赢。该局构建了以金融大厦智慧办税服务厅为中心，以无人值守办税服务厅为辅助，以智能办税终端为节点，以XX商贸城和建设银行XX支行两个多元化微税厅加强区域辐射，打造并完善了“15分钟办税圈”。

　　二、着力提升办税体验，多点发力提高智慧办税力度

　　该局自主研发的远程帮办服务，是以视频交互为基础，实现纳税人和税务人员的实时线上沟通，同时配备“远程桌面”托管操作技术，突破了传统办税的时空限制，让纳税人在家、在企业就能顺利办税。通过XX税务云桌面的远程帮办服务和VRM视频交互功能，可实现与远程座席人员一对一沟通交流，实现桌面接管、辅导办理，并根据不同纳税人具体情况私人订制最优惠的减免税方案。当前，远程帮办功能已逐渐布设在了纳税人端，相当于在企业设置了一个“办税点”，真正打通了非接触式服务的“最后一公里”，让纳税人居家办税成为新常态。

　　三、着力畅通服务渠道，多管齐下办好惠民实事

　　以便民办税春风行动为契机，精准对接纳税人缴费人“急难愁盼”的业务难题，组建专家志愿团队，为纳税人积极开展上门帮办、集中办理、远程帮办服务，真正让便民办税的春风吹进了纳税人的心坎里。

　　一是优化办税新体验。针对特殊群体提供上门帮办服务，为困难群众纾困解难。通过和市不动产等相关部门的对接，先后为XX小区、XX花园、XX国土局宿舍等6个小区提供了上门帮办服务。很多纳税人在事后表示：XX区税务局为群众解难题、办实事，既解决了纳税人的后顾之忧，也实实在在感受到了税务部门的春风服务。

　　二是探索服务新举措。响应国家号召，破解纳税人缴税办证的遗留问题，与有关部门组建历史遗留问题专班，对XX区不动产“登记难”的问题进行了全面排查，同时建立了问题台账，并组织专人跟办、分类施策。此外，对于历史久远的涉税难题，如税票遗失问题、税票与合同姓名不一致等情况，通过专项研究，充分运用信息化和承诺制等有效手段，减轻纳税人提交资料的压力。

　　三是打造“交房即交证”新模式。联合市不动产中心、市自然资源和规划局等多个部门，以XX城第一批交房项目为契机，在交房现场设立便民服务点，开展“交房即交证”活动，在此，购房者均可实现“一手收楼，一手领证”，真正为购房者解决了办税过程中“多头跑、重复报”的难点问题，真正让群众舒心安心。

　　四、着力优化服务方式，多方合力推进党史教育走深走实

　　自党史学习教育开展以来，该局坚持学史明理、学史力行，以深学促实干，调动全体人员开展纳税服务创新工作的专题研讨，把党史学习成果转化为提升纳税服务工作的原动力，推动党史学习教育不断向实向深发展，重点响应总局助力小微企业发展的“春雨润苗”专项行动，助力小微企业切实享受政策红利和便利办税服务。

　　一是“清单式”服务送好政策红利。党支部成员、骨干专家梳理税费优惠政策清单，分条列项、突出重点，使纳税人能够根据自身实际情况筛选适用政策。根据系统甄别符合享受优惠政策的小微企业，通过“线上”平台、“线下”走访，“一对一”连线开展个性化、精准化的政策宣传和辅导。自从年初减税降费工作开展以来，该局已经累计举办纳税人学堂18期（实体课堂11期，网络课堂7期），培训纳税人和缴费人X余人，通过面对面讲解小微企业税收减免政策，与纳税人实时互动答疑，拓展政策宣传面，释放政策红利。

　　二是精细服务增加纳税便利。办税服务厅选取业务能力强的导税人员组成“线上”“线下”两支专业辅导团队，既可以为纳税人提供现场精准答疑，又通过远程帮办智能服务为纳税人提供“一对一”的线上辅导，让纳税人在家即可线上办税，减轻了实体办税服务厅压力，节省了纳税人的办税时间。

　　三是税收专职专家顾问团队为企业添活力。深入一线“望闻问切”，打造“专家问诊”式服务，做“纳税人身边的税收专家”。例如税收专家顾问团队曾前往XX电厂等企业，详细了解企业运营中存在的困难，通过上门服务、远程帮办等“点单式”配送模式，准确把握不同行业、不同企业个性化涉税需求，提高税收专家顾问工作的针对性和有效性，打破企业发展难题；通过依靠强大可靠的辅导团队多方“会诊”，为企业发展赋能加力，让服务充分发挥价值。（bc）

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