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　　自2019年1月社会保险费划转税务部门统一征收以来，XX市XX区税务局坚持“税费皆重，征管并举”的原则，着力保市场主体、保就业、保民生，统筹抓好社会保险费征缴管理，兜牢社保民生底线，2022年1-7月，完成社保费征缴X亿元，同比增收X亿元，增长X%。深入落实阶段性社保费缓缴政策，为X户企业办理阶段性缓缴社会保险费X万元，有效减轻企业资金压力，为企业纾困解难、稳岗留工提供坚实的资金保障。

　　一、聚焦应知尽知，宣传辅导“有速度”

　　为帮助缴费人用足用好社会保险费优惠政策，XX区税务局优化政策推送机制，拓展多元化辅导方式，确保第一时间把“带着温度”的社保费优惠政策传递到每一位缴费人手中。

　　（一）“全面＋精准”同向发力。利用X税通平台、电子税务局、税企联络群等渠道，将社保费政策分适用范围、关键节点、行业类型等向X余户缴费人进行全面推送。制作机关事业单位社保费、企业社保费、灵活就业人员社保费、城乡居民社保费缴费明白纸和宣传手册10万余份，结合“一户式”纳税缴费服务工作和服务企业专员制度，主动上门为X余户重点企业和X余户次特殊缴费人群送达量身定制“政策大礼包”，做到精准服务“点对点”。

　　（二）“线上＋线下”同题共答。线上，开播“网上直播课堂”，开通社保费政策“7×24小时”在线咨询电话，实现服务辅导“线连线”。线下，抽调X名青年业务骨干组建“社保缴费宣传团队”，深入街办、社区、小区、各大商场等地开展专题政策辅导；打造“分局+社区”宣传模式，借力社区“网格化”管理优势，将线上缴费方式和缴费流程在各个街道群、小区业主群进行告知，有效提升宣传质效。

　　（三）“外宣+媒体”同步推进。利用办税服务厅大屏幕进行社保缴费微动画展播，在各商业银行网点显眼位置摆放宣传展架，增进缴费人对社保政策法规的理解和认同，确保缴费知情况、无疑惑、会申报、享优惠。与“大众网XX”等媒体建立宣传联动矩阵，多平台、多时段、多轮次转发社保费政策，进一步扩大政策的传播力、影响力、公信力。

　　二、聚焦应享尽享，倾心服务“有温度”

　　坚持服务企业发展主题，深化社保费领域“放管服”改革，不折不扣落实社保费优惠政策，确保政策红利直达缴费主体，持续提升缴费人满意度和获得感。

　　（一）先学先试，理顺业务流程。深入开展“一把手走流程”活动，区局主要负责同志通过“亲自办、体验办”的方式实地体验社保缴纳全流程，寻找缴费人缴费过程中遇到的难点痛点，现场改进和优化缴费流程7项。利用“XX讲税”平台和现场培训等多种方式，组织业务人员学习社保费各险种的最新政策文件、征缴流程和系统操作等，提升征收一线业务骨干的专业素质，保证业务办理速度和质量。

　　（二）多元缴费，优化服务方式。围绕不同缴费群体需求，拓展实施“网上、掌上、自助、实体”四合一的多元化缴费服务方式。积极推广非接触式缴费渠道，指导缴费人通过微信、支付宝、手机银行APP自主缴费，在自助服务区配备11台外网电脑、1台自助终端机，供缴费人24小时使用。设立6个社保费专用窗口，保留2个应急服务“潮汐”窗口，在人流高峰时段临时开放，缓解业务办理压力。保留传统人工收现服务，为老年人、残疾人等特殊缴费人群开辟“绿色通道”，提供便利服务设施，打通城乡居民参保缴费的“最后一公里”。

　　（三）快速反应，及时化解问题。打造“前台服务+后台保障”联动服务模式，在办税服务厅前台摆放“贴心服务卡”，标注社保业务骨干姓名、联系电话，缴费人在办理业务遇到疑难问题时，可第一时间拨打电话进行咨询。创建社保微信工作群，安排专人轮班解答企业难题，并定时整合常见问题，明确解决措施，形成工作台账，及时有效解决和改进。加强与银行、人社等部门的沟通对接，建立信息交互机制，打通快速反应通道，避免缴费人“两头跑”，切实为缴费人提供便利。

　　三、聚焦应收尽收，社保征缴“有力度”

　　社会保险费划转税务征收以来，XX区税务局全面理顺缴费流程，拓展缴费途径，实现应收尽收。2022年1-7月份，XX区参加养老保险参保X人，较2018年底累计扩面X人；实现养老、工伤、失业三项社会保险费增收X亿元，增长X%，有力增强民生保障能力。

　　（一）精准征管，全面提高征收质效。进一步细化岗位职责，按月对临近申报期限还未申报缴纳的企业进行提醒，督导缴费人按期缴纳社会保险费，鼓励和引导缴费人应缴尽缴，推动社会保险工作持续、健康发展。联合人社、医保部门，持续加强社会保险基金征缴力度，在做好“人社、医保核定，税务征收”等“规定动作”的基础上，积极探索“自选动作”，大力推进社会保险费网络化征收管理，实现财税库银网征收和城乡居民缴费批量扣缴，提高社会保险费征收效率。

　　（二）精确执法，依法保障民生权益。加强与人社、医保部门联动，明确责任分工，建立信息共享机制，通过电话催缴、文书催缴、多部门联合上门催缴等多种方式告知欠费企业按时补缴社保费，并详细讲解相关征缴政策、申诉渠道及拒不配合的相应后果，做到依法依规依章执法。对于多次催缴仍未依法补缴的，移送司法机关启动强制执行程序，持续用法治保障民生权益，维护社会稳定发展。在XX区政府的大力支持下，区税务局联合区社保部门累计处理举报投诉类欠费追缴X户次，追缴欠费X万元。

　　（三）精诚共治，提升部门联动合力。牵头制定各部门社保费征缴工作协调制度，及时协商解决征缴过程中出现的堵点、难点问题。持续优化社保费代办机制，增设银行代办网点，与12家银行签订代收协议，拓展业务办理事项，将社保费经办窗口延伸至缴费人身边。配合社保、医保开展对账工作，密切监督每日解缴入库情况，并定期汇总缴费情况，掌握社保征缴工作进度，确保完成各项社保费预算目标。（bc）

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