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　　我们应该都有一种经历：为什么我们吃在一个灶，住在一栋楼、一间房，工作在一个单位，却很难挖掘身边战友心里最高密级的现实想法？很难了解到战友思想变迁的方向和尺度？很难预料战友下一步行动方向和所作所为？最本质的有两点：一是客体信任缺失不敢讲、不愿讲，愿意倾诉没人听、听不进，寻求安慰做零工、无实效或者性格孤傲自清高；二是主体因缺乏责任心懒得管，因缺乏方法点子不会管，因缺乏耐心、细心、真心管不好。在这样的情况下，别说是动态掌握官兵思想行为，就是静态了解思维碎片都是天方夜谭、白日做梦。今天，受站党委安排，由我在这里与大家共同交流“怎样动态掌握官兵思想行为”这一课题，目的就是通过交流讨论，帮助大家理清思路、明确方向；掌握方法，谋求实效，为骨干提前做好思想异常或恶性变迁官兵的教育管理工作打下良好的基础，为骨干创造性开展思想状况分析定性提供有力的依据。下面，我重点从三方面授课。
　　一、什么是动态掌握官兵思想
　　所谓“动态掌握官兵思想行为”，顾名思义，就是在每一时刻、每一地方、每项工作、每个现象等等诸多元素节点，如实深入知晓和理解官兵在想什么、想干什么、需求什么等现实的想法。
　　二、为什么要动态掌握官兵思想
　　古人云：知己知彼，百战不殆。暗于知己、暗于知彼，必然造成工作的被动。注重调查研究，掌握实际情况是我们党的优良传统。毛泽东同志强调：“情况不明是很危险的，情况明了，事情就好办了”。现代社会复杂多变、信息渠道畅通、各种思潮传播迅速、渗透内化效率高，影响官兵思想和行为的因素日益增多，特别是意识形态领域渗透破坏尤为突出，诱使理想信念不够坚定的青年官兵思想发生动摇和变迁，如果我们疏忽大意，任之发展，将会造成不可估量的后果。因此，全时空、全方位掌握“社情”、“内情”和“亲情”条件背景下的官兵思想状况，牢牢把握教育管理工作的主动权，成为遏制事故案件、矫正人生航标、保驾官兵健康成长的首要任务。
　　三、怎样动态掌握官兵思想
　　动态掌握官兵思想，要重点把握五个步骤：端正态度树形象、了解趋势知方向、抓住时机深调研、掌握方法求实效、辩证分析得结论。
　　（一）端正对兵根本态度
　　骨干要真实掌握部署思想，仅靠美好的愿望和传统的经验是远远不够的，必须具备科学方法和正确态度，其中良好的心态是做好新形势下官兵经常性思想工作的重要环节。骨干怀抱良好的心态有利于拉近与部署的心理距离，增强工作的科学性、针对性和有效性。具体来讲，要注意确立必须具备的三种心态。
　　1.相互尊重的平等心态
　　工作中要防止居高临下的工作态势，确立相互尊重的平等心态。
　　区分工作关系与战友关系。部队有严格的上下级关系和严明的纪律，为了达到军令畅通、令行禁止，必须做到个人服从组织、下级服从上级。然而，这些都是个人与组织、下级与上级在学习、训练、执行任务等活动上的工作关系，而在生活感情上特别是在开展思想工作当中，应该是相互尊重、相互理解的兄弟情谊、战友关系。
　　给对方以充分的尊重和信任。尊重和信任，就是要把战士或下级作为有思想感情、内心体验、生活追求和特独性与自主性的人去对待。要关注工作对象现状、价值观、人格和权益。心理学界的罗杰斯非常强调尊重对心理疏导的意义，提出了著名的“无条件尊重”的观点，并将其列为使工作对象人格产生建设性改变的关键条件之一。实际上，在沟通过程中，根据双方接纳和了解程度，工作对象会逐步透露自己的感情及要求。如果对方感到你要居高临下地改造他，他很可能感到压力而拒绝你的帮助。
　　真诚对待工作对象。真诚，是基层干部或思想工作者以“真正的我”出现，没有防御或伪装，不把自己隐藏在角色后面，而是表里如一、真实可信地置身于同工作对象的关系之中。真诚可以为工作对象提供一个安全自由的氛围，能让他知道可以袒露自己的软弱、失败、过错、隐私等而无需顾虑，以真实的自我与骨干交流，发现和认识真正的自己，并在骨干的帮助下，作出相应改变。真诚是内心的自然流露，不是搞什么技巧。真诚应建立在对人的乐观看法、对人有基本的信任、对工作对象充满关切和爱护的基础上，同时也应建立在自信、谦和的基础上。
　　2.海纳百川的宽容心态
　　宽容的心态就是以宽阔的胸怀和包容的心情，去面对工作对象。有一颗宽容善待的心，就能够使双方进行有效的思想交流和心理沟通。
　　善于倾听。骨干与下级谈话往往自己说得多，而静下心来倾听对方说的少，必须学会倾听对方说话。在听的过程中，不能随便打断工作对象的话，应尽可能不插入自己对会谈内容的评价。倾听也不单是听，还要注意思考，及时而迅速地判断对方的谈话是否合乎常理，是否合逻辑，要及时把握“关键点”，以便迅速找到对方问题的“症结”所在。
　　善于“纳谏”。要给战士提供充分发表意见的时机和空间，听得进实话、牢骚话、批评话，从个别话语中多听听弦外之音，从而查找不足，改进工作，切不能将官兵对自己的批评记恨在心，给他们“穿小鞋”，甚至故意刁难。唐太宗李世民，正是以一代明君善于纳谏的宽广心态，才使唐朝在当时的世界成为政治、经济、文化各方面都处于领先地位的大国，
　　赢得“贞观之治”的繁华盛世。
　　善于容事。对战士在工作中出现的一些差错，要客观公正地分析原委，把主观原因和客观原因区分开来，摆事实，讲道理，做到以理服人，真心实意地帮助改正，切不可冒失地批评战士，更不能以此作为“控制”战士的“砝码”，遇会就讲，逢人就说，从而增加战士的心理负担。
　　善于容人。辩证地看待新形势下战士在人生追求、价值取向、行为方式等方面表现出的新特点，学会容纳战士的性格差异，善于发现他们的优长强项，用积极的态度、科学的视角认识新一代战士，切不可把追求民主、工作敢较真的叫做“钻牛角尖”，把喜欢提意见的战士定为“刺头兵”。更不要轻意地把个别不好管理的战士列为“后进战士”或“重点人”。
　　3.常抓不懈的执着心态
　　思想工作是一项默默无闻的工作，短期内可能不会看到明显成效，也不会有多少彩头可争，但需要付出大量时间、耗费大量精力，只有确立常抓不懈的执着心态才能最终实现经常性思想工作的目标，达到理想的效果。这就要求骨干既要保持强烈的进取心，又要有淡泊名利的平常心，要甘当幕后英雄、无名英雄。要能静得下心、耐得住性子，不厌其烦、耐心细致、一步一个脚印地把思想工作落到实处。要笑对得失，发扬勇于吃亏的奉献精神和为兵服务的敬业精神，做到不讲价钱、不讲条件、不图功利、甘于寂寞。要牢固确立权为兵所用、利为兵所谋的观念，多做些得兵心、暖兵心、稳兵心的好事、实事，积极解决各种困难，以执着平和的心态开展思想工作。
　　思想工作要有耐心，要不厌其烦。由于工作对象生活阅历和文化背景的不同，会出现不同的情况。有些人思绪不清、语无伦次或啰啰嗦嗦、颠三倒四、表达模糊；有些由于文化水平不高，用词不准，生搬硬套，以致不知所云；有些由于见到班长、排长骨干心理紧张，致使叙述困难；有些由于有顾虑，而不愿讲出实质性问题，也可能把客观事实与主观判断搅和在一起，使人理不清头绪。面对诸如此类的情况，骨干应耐心细致，一旦心烦意乱，既不利解决思想问题，又会给工作对象造成思想压力。思想工作者应根据不同情况，循循善诱，不厌其烦。做思想工作时应适当运用倾听技巧，重视言语与非言语行为的表达，全神贯注地留心对方的一言一行。应多与对方进行目光交流，多注视对方，而不能东张西望或漫不经心，面部表情、身体姿势都应传达对工作对象的耐心，非言语行为有时比言语更能让工作对象知道思想工作者对自己是否有热情和耐心，这种耐心会大大提高工作对象的合作愿望。
　　思想工作贵在经常，也难在经常。落实思想工作制度要有毅力。要把落实制度作为一项长期任务来抓，坚持思想分析制度、谈心交心制度、经常性的思想教育制度等，努力提高落实制度质量，克服形式主义和表面化，切不可应付检查，图形式、走过场。解决问题要有韧劲。思想工作有很强的连续性和反复性，解决一个倾向性问题、转化个别人，往往不可能一劳永逸、立竿见影，必须抓反复、反复抓。要盯着问题不放，深入调查研究，沉到末端纠偏，克服急躁情绪，坚持不解决问题不撒手。要跟踪全程抓，对每一个环节都要认真对待、毫不放松。要突出重点抓，区分轻重缓急，对老问题、难问题要制订长期措施，同时，注意发现和解决新情况、新问题。改进工作要有闯劲。紧贴时代发展、官兵特点，不断改进思想工作的方式方法，由单纯的思想教育向行为引导转变，实现知与行的统一；由说教灌输向开展形式多样、寓教于乐的活动延伸，活跃思想工作的形式；充分发挥信息网络的功能，拓展思想工作的渠道。总之，思想工作是一项很艰苦、很细致的工作，要取得实际的成效，是需要经过艰苦努力的。开展经常性思想工作，既有能力问题，也有责任心的问题；既有工作经验和方法上的问题，也有工作信念、信心和心态上的问题。“世上无难事，只怕有心人。”只要我们运用科学的方法、保持良好的心态，扎扎实实地做工作，思想工作一定会实现新的突破。
　　（二）了解思想变化趋势
　　在国家和军队改革不断深化、经济建设和国防建设全面发展，特别是实行新的兵役制度和士官制度的新形势下，士兵队伍在客观构成和思想行为上正在发生着一些值得关注的变化。
　　物质利益日益成为制约个人行为选择的主导因素。1.不羞言对物质利益的追求。过去普遍感到不便明说的个人要求，现在都毫不避讳。申请选改士官的同志中，大多数都表示了服从部队建设需要的态度，同时也坦率地表明对个人实际利益的考虑。2.关注实际利益的补偿与回报。调查中感到，现在的士兵普遍具有关心他人、关注社会的愿望和行动。但许多同志也毫不隐讳地表示，我们为保卫祖国付出自己的汗水和劳动，也应该得到必要的物质补偿和回报。有的战士反映，对表扬和嘉奖持无所谓态度，而对物质奖励很看重，认为“要奖状不如要奖品，要奖品不如要金钱，受表扬不如得实惠”。3.更看重长远利益的实现。有的士兵追求入党、立功、评选优秀士兵，是为了考学提干；有的是为了将来复员退伍能够安排一个好的工作。
　　追求成长进步更看重自身素质的提高。1.成长进步靠素质的观念更加明确。由于在士官选取套改工作中，严格按照标准和条件，被选取的士官政治思想觉悟高，军事素质过硬，专业技术比较好，少数关系兵“想送礼送不出去了，想偷懒偷不了了”，使士兵们在思想上受到很大触动和教育，深深地感到“靠关系不如靠素质，要想求得长远发展，最根本的还是要提高素质”。2.求知成才和提高素质的愿望更加迫切。某项问卷调查中，当问及“自己的能力素质与部队建设和社会要求能否适应时”，有83%的人回答“还有较大差距”；当问及“改选士官后你最迫切的愿望是什么”时，有99.8%的同志回答“提高文化程度和综合素质”；当问及“如何支配业余时间和津贴、薪金”时，多数同志都回答“主要用于参加函授和文化补习”。3.对成才环境的要求越来越高。青年士兵对过去那种学习成才的模式表现出明显的不满意，对学习内容、培训方式、成才环境提出了更高要求；不再满足于学点维修、烹饪、书法等一技之长，更注重文化程度、理论素养、思维层次、管理水平的提高和相关知识能力的拓展。
　　日常生活中表现出越来越强烈的自我意识。1.争当先进、实现自我发展目标更看重个人的作用。不少新选取的士官直言不讳地说：“我选上士官，是自己干出来的，不好好工作，干不出成绩，不仅领导看不上，群众也通不过。”据调查反映，士兵中敢“冒尖”、当“头羊”的多了，他们既讲“比学赶帮”，也讲“当仁不让”，对参与竞争充满自信。2.维护个人权益的意识明显增强。过去，一些骨干总是希望把士兵驯服成“羔羊”，教育上我讲你听，管理上我说你做，忽视他们的合法权益，有的甚至打骂体罚。过去的战士对此往往表现出沉默，反应并不十分强烈。但现在的情况发生了明显的变化。士兵对自身的权益比较敏感，一旦受到损害，许多人敢于说“不”。3.在连队建设中越来越重视表达个人意见。现在青年士兵的自我意识表现在日常生活的方方面面，希望连队在筹划工作中能听到自己的“声音”，在安排任务时能让自己有所选择，在“荣誉簿”、“光荣榜”上能有自己的位置。特别是对一些看不惯的现象，敢于直接表示自己的态度。许多士兵特别是士官表现出积极干预连队“朝政”的强烈愿望。
　　立足军营谋求发展的“职业意识”正在形成。过去入伍的青年士兵，只有少数人能够考学、提干或转改士官，对大多数来说，不敢期望在部队长期发展。新的士官制度实施后，士兵们感到在军营长期发展有了可能，不少人萌发了当职业军人的愿望，“在军营求发展，以军人为职业”的观念逐渐被青年士兵所认同。许多战士表示，即使将来选不上中级士官，能当个初级士官，在部队多干几年，对提高个人素质，将来在社会上谋个好职业也有好处。现在不管是义务兵还是士官，工作热情都很高，安心本职、爱岗敬业、献身国防的思想基础比过去更牢固了。随着士官制度的逐步完善，军人物质待遇不断提高，军营的吸引力将逐步增大。尤其是在地方高校不断扩招和社会就业矛盾比较突出的情况下，一些大中专毕业生和具有一定专业技能的社会青年，将会把职业选择的目光更多地投向军营。
　　（三）选对抓实关键时机
　　“思想调查”之所以放在“四会”之首，就是由于它对增强思想工作针对性、实效性关系极大。它是检验思想工作能否结合本官兵实际的主要标志。怎样准确掌握官兵的思想情况呢？靠的是深入的、细致的、不断的思想情况调查。那么，我们如何把握思想情况调查的时机呢？从各部队的情况看，除了季度、半年、全年要定期进行必要的思想情况调查外，我们要善于抓住一些关键时机，适时进行部队思想情况的调查。这些关键时机，是容易引发官兵思想活跃的时机，我们特别要注意搞好思想调查。这些时机，可归纳为“八前”、“四时”“十三后”。
　　“八前”：新战士下连前；老兵退伍前；执行重大任务前；入党入团前；考学提干、晋升套改士官前；结婚前；探亲休假前；传统节日前。
　　“四时”：本单位发生突发事件时；敏感时期；重大会议、重大活动重大教育实施时；涉及官兵切身利益时。
　　“十三后”：国家和军队重大政策出台后；重大会议和重大活动后；总结表彰奖励后；受到批评处分后；班长骨干配备后；工作岗位调整调动后；官兵、兵兵发生矛盾后；与驻地群众发生纠纷后；婚恋受挫后；父母离异后；致残、生病后；家庭遭到设法问题后；家庭遭受天灾人祸后。
　　（四）掌握运用科学方法
　　对工作对象具体情况进行深入了解，要掌握和运用科学的、行之有效的方法，总的来说，可归结为“三听”、“五问”、“六看”。
　　“三听”：公共场合听牢骚；讨论会上听发言；个别谈心听反映。
　　“五问”：问入伍；问动机；问基本情况；问家庭情况；问身体病痛。
　　“六看”：睡觉看姿态；就餐看饭量；来信看表情；平时看情绪；工作看标准；学习看成绩。
　　通过这些方法，重点做到“十个清楚”。
　　1.对部属的脾气秉性、文化程度、经历和入伍动机清楚；
　　2.对部属家庭成员政治面貌、相互关系、经济状况和和谐程度清楚；
　　3.对部属兴趣、爱好和特长清楚；
　　4.对部属婚恋状况清楚；
　　5.对部属身体状况，特别是疾病情况清楚；
　　6.对部属在教育训练中接受能力、承受能力和遇到的难点清楚；
　　7.对部属的人际交往、官兵关系特别是发生的矛盾清楚；
　　8.对部属入党、考学、晋升套改士官的愿望和由此反映出来的思想问题清楚；
　　9.对部属在国际、国内形势出现大的变化、党的方针政策出台后的思想反映清楚；
　　10.对部属的日常生活消费、来往信件和电话情况清楚。
　　（五）辩证分析征候表象
　　我们通过正反论证、纵横比对，行为表象所反映的思想状况完全是可以有效、准确掌握的。因此，我们动态掌握官兵思想，切不能妄下定论，必须要用心考究其源，深入挖掘其魂，辩证分析其因，归纳总结其果，才能得出正确的、最终的结论。
　　总之，只要我们眼勤多观察，腿勤多深入，嘴勤多谈心，手勤多记载，脑勤多分析，心诚多努力，动态掌握官兵思想不是件难事。
　　最后，送给大家一句出自《思想骨干培训大纲》里的话——每个骨干应努力做到：
　　富有理想，给人以坚定感；模范带头，给人以信任感；关心同志，给人以亲切感；豁达大度，给人以宽厚感；无私正直，给人以钦佩感；冷静处事，给人以稳重感。
　　我的授课到此结束，预祝此次培训圆满成功，预祝大家训有所得，学有所获，谢谢大家。

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