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建好广电网络服务万家荧屏

　　xx区是秦巴山区集中连片特困地区和川陕革命老区，总人口63万，其中农业人口51.3万。近年来，我们把广电网络建设作为脱贫攻坚的有力抓手，不断完善基础设施、强化管理维护、创新服务模式，实现“广播村村响、电视户户通、电影月月放、书报人人读”，满足群众文化需求，增强脱贫致富信心，推动社会经济持续发展。连续两年被四川省委省政府表彰为“全省县域经济发展先进县”“全省脱贫攻坚先进县”。我们的主要做法就是：
　　一是完善服务设施，实现网络全覆盖。xx区广播电视起步晚，底子薄，基础差，投入不足，再加上全区多为山区、丘陵，发展严重滞后。边远地方电视、手机没信号，看不到本地电视节目，了解不到本地新闻，甚至个别贫困户家中电视满屏“雪花”，对脱贫政策知道不多，了解不深。为了改变这种局面，我们在争取上级支持的基础上，整合区级涉农资金，先后投入1000万余元建成中央广播电视节目无线数字化覆盖工程和地面数字电视主站，建成地面数字电视从站10个、广播电视公共服务网点27个，彻底结束了群众看不上电视节目，边远农村看不到区节目的历史；投入xx万元建成区广播电视站和区乡两级级应急广播平台，农村广播“村村响”439个1537个点位。为了解决贫困户看不到电视、手机功能不强问题，我们积极与电信、移动、联通协调，在偏远山区安装信号塔，免费为贫困群众送手机。同时，建成农村固定电影放映点439个、农家（社区）书屋439个，丰富群众生活，满足群众文化需求。目前，我区的广播电实现全覆盖，每天有将近30万人同时收看**电视台播出的新闻和电视节目。　　
　　二是加强管护营运，实现管理全方位。俗话说：“三分建，七分管。”为确保广播电视长期通、优质通，我们不断探索总结，形成了区、乡、村“三级”联动维护管理模式。这就是：区设服务中心，乡设服务网点，村设代办点，形成区县有管理机构、乡镇有网点支撑、村组有专人负责、用户合理负担的公共服务长效运行维护机制。健全“职能部门主导、网络公司主责、乡镇网点主管、村维护员主抓”的工作体系，确保规划有人做、项目有人推、问题有人管、故障有人修。同时，我们按照“统一规划、统一模式、统一标准、统一实施、统一验收”的“五个统一”标准，建成1个区级中心站、27个乡镇维护站、439个联络站，聘请协管员215人，实现了“机构健全、制度完善、设备齐全、人员落实、经费保障、运行有序”的管理目标。
　　三是增加服务手段，实现服务全民化。实施“广电+”，将新媒体与文化资源有机结合，为广大群众提供优质的文化服务。利用农民夜校、“村村响”，开设农技知识讲座、乡村大讲堂等栏目，扶贫政策、农技知识、医疗健康、法治普及等内容深受群众喜爱；举办“家在xx”征文比赛、“书香**”全民阅读等活动，提高广大群众的参与兴趣。制作服务信息卡，明确维护人员姓名和电话，便于群众及时求助。推广集故障报修、任务派单、维护维修和监督管理于一体的智慧广播电视App，把村民宣传党的十九大编排的“三句半”“快板”，根据历史人物创作的大型历史题材川剧《xxxx》，小品《李扯火脱贫》《难了人情债》等节目，搬上电视荧屏。开通“xx手机台”，“微博”“微信”和客户端，利用QQ群、微信群、自媒体等建立信息互通渠道，方便群众浏览和异地参与了解国际国内“文化大餐”，又能及时了解惠民政策、家乡变化的“特色快餐”。
　　四是提高服务质量，实现群众满意度。在新闻、网络、广告等与广大人民群众接触较多的窗口单位和工作人员中，建立了一整套服务规范和约束机制，并设立了举报投诉电话，让广大群众进行监督。记者外出服务不许吃、拿、卡、要，如有违反，按规定进行教育处罚；安装有线电视人员，必须按规定时间凭通知单按时、保质、保量地安装入户，不许徇私枉法，不许借故刁难、勒索服务对象，故障处理，大故障不超24小时，小故障6小时内排除，遇有特殊情况，向用户讲明情况，不许推诿扯皮；广告工作人员，要热情耐心，不准以任何借口向广告客户提额外要求，为自己谋取利益，更不能出现门难进、脸难看、事难办的情形。否则，调离工作岗位并进行处罚。其他工作人员，也都有各自的规定和约束，不允许出现有损广大群众利益，有损广电声誉和形象的事情发生。有线电视故障是观众经常反映的突出问题，为了最大限度地减少故障，有线网络中心除更换老化光缆和放大器外，定期组织人员巡查，并为维修人员配备了专车，设立了故障接听专用电话，安排专人值班，实行中层干部夜间带班制度，出现故障，及时维修，最大限度地方便用户，提高用户的满意率。

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