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　　今年以来，纳税服务股紧紧围绕市局、县局的总体工作部署，认真落实各项纳税服务工作，贯彻落实党中央、国务院、税务总局优化营商环境决策部署，持续推进办税便利化改革，积极宣传和落实税收优惠政策，不断完善和落实纳税服务制度建设。较好地完成了各项任务。现将本部门第一季度工作总结汇报如下：
　　一、本年度第一季度工作情况总结
　　（一）采取各项措施落实满意工作工作。一是切实加强组织领导，聚焦税收过程中凸显的问题，深挖问题根源，全面补齐短板，切实提高xx税收征管和纳税服务工作水平和质效。二是开展进企业“问计问需”，与纳税人面对面交流，建立问题、意见、建议清单，找出共性问题，聚焦根源抓整改，做好指标分析和方法、规律研究，极大限度内获得纳税人对税务工作的支持和满意。
　　（二）完成2020年纳税信用等级评价工作。我股室已根据纳税服务科的工作部署，完成纳税信用任务分派及上报，按时按质完成了纳税信用等级评价工作。
　　（三）积极处理投诉，保障纳税人合法权益。截至2021年4月19日，12366纳税服务投诉2条（一条为机外投诉），第一季度共整改2条。对投诉事项结束后，向举报人进行回访，征得纳税人的理解和支持。
　　（四）开展减税降费“六进”普法宣传活动。与村两委干部座谈，在村部宣传栏张贴宣传海报8份，发放宣传资料100余份，宣传助农惠农税收政策，解读医保扶贫政策，推进税收普法向农村延伸，巩固拓展脱贫攻坚成果，全面助推乡村振兴。
　　（五）参加xx县2021年春茶春茶开采仪式，开展税收政策宣传和“问计问需”调研走访。走访企业xx县xx茶叶种植农民专业合作社、xxxx茶业有限公司，两户企业法人xx为xx市四届人大代表。为纳税人送政策、问需求、办实事，辅导企业处理增值税专用发票电子化相关业务，介绍有关“网格化”服务举措和电子发票实际操作，宣传银税互动、诚税易贷政策。
　　二、下一步工作计划
　　（一）持续做好纳税人满意度工作。一是加大税务干部税收政策的学习培训的同时，加强税务干部的机关效能建设和作风建设，提高服务水平；二是要求分局持续做好基础数据的电话清理工作，做好整改台账，理清思路，畅通税务总局及xx税务局的调查渠道；三是以为纳税人服务为中心搞好纳税环境建设，落实“问计问需”工作，加强税企沟通，加大税收政策宣传力度。
　　（二）做好银税互动工作，保证“银税互动”工作顺利开展，待2020年度纳税信用等级评定公布后，及时向银行通报2020年度纳税信用等级评定工作情况以及“银税互动”工作情况，了解银税互动工作开展中的难点问题，畅通工作沟通反馈渠道，提高信息传递和问题处理的效率，确保银税合作机制的有效运行。（yqm）

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