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　　作为党和政府密切联系群众、服务群众的前沿阵地，近年来，xxxxxx县政务服务管理局坚持以党的十九大精神为指导，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立以人民为中心的服务理念，努力把党的政治优势、组织优势、密切联系群众优势、作风优势转化为推动政务服务工作提质增效的强大动力，致力打造更加高效便捷的政务服务新环境，不断提升群众满意度。2018年创建为省级文明单位，2019年创建为县级规范化建设示范党支部。
　　一、抓组织、强堡垒，打造服务新环境
　　一是强化组织保证。xxxxxx县政务服务中心成立于2008年9月，2019年机构改革后重新组建为xxxxxx县政务服务管理局，现有在职在编人员x人、其中党员xx人，有进驻部门和单位xx家，进驻人员xx余人、其中进驻窗口党员xx人，进驻事项xx项，年受理审批和服务事项15万件，日均接待办事群众300余人次。在改革发展中，我们始终坚持党的领导，不断加强基层党组织建设，扎实开展规范化党支部和模范机关党支部创建，选优配强党组织负责人、支部委员和党务专干，以坚强有力的组织保障推动各项工作顺利开展。
　　二是建好服务阵地。xxxxxx县政务服务大厅标准化建设改造提升项目于xx年xx月xx日建成搬迁投入使用，现政务大厅使用面积5100平方米。建设中，我们紧紧围绕打造线上线下一体化政务服务综合体目标，按照“一平台、三中心、四专区”定位，整合了党群服务、社会治理综合服务和政务服务功能，全面推动各部门所有保留行政许可事项、关联审批事项、高频办理服务事项全面进驻办理，致力搭建高效便捷、集中统一、服务优良的政务服务平台，夯实服务群众前沿阵地。
　　三是打造服务品牌。坚持以思想政治为引领，坚定党员干部理想信念，牢固树立以人民为中心的服务理念，不断改进服务方式、提升服务质量和效率，以“全心服务、一流服务、公平服务、创新服务”，致力打造“和谐政务、高效政务、阳光政务、品质政务”党建服务品牌。
　　二、抓龙头、强引领，彰显服务新作为
　　一是班子包保到专区。建立领导班子成员包保联系工作责任制，政务大厅按照功能设置规划为公共服务、市场服务、投资服务和公共资源交易服务四个集成办事服务专区，每个专区分别明确1名班子成员和1名监督管理员，具体负责大厅日常巡查、监督、管理和处理群众投诉、举报，带头深入一线、带头解决问题、带头服务群众，发挥了领导干部以上率下的带头作用，增强了党组织的向心力。
　　二是支部建在窗口上。结合窗口工作实际，将窗口党员和非党干部合理划编为4个功能型党小组，建立党小组学习、活动、服务管理和考核积分评比制度，扎实开展好“三会一课”“主题党日”“业务大讲堂”“小组志愿服务”等活动，切实把“为人民服务”践行在岗位第一线。2020年开展主题党日和党课讲授16期，开展业务大讲堂活动6期，开展小组志愿服务活动60余次。
　　三是党员报到岗位中。切实发挥党员先锋模范作用，建立党员骨干到一线岗位报到服务机制，在疫情防控、爱卫行动、志愿帮办代办、服务重点企业和项目、推动政务服务改革等重点工作中发挥了党员攻坚力量作用。扎实开展“党员先锋岗”“党员承诺践诺”“党员志愿帮办代办”“五比五提五带头”等活动，党员带头亮身份、亮职责、亮承诺，带头比学习、比业绩、比服务、比群众满意度，增强了党员在干部群众中的号召力、影响力，凝聚了干事创业正能量。
　　三、抓制度、强管理，树立服务新形象
　　一是建立行业服务规范。为规范窗口工作人员服务行为，建立了政务服务行业规范和内部管理各项制度，对所有进驻窗口人员集中开展岗前纪律、文明礼仪、行业规范、服务理念和业务知识培训，统一“服务追求、服务形象、服务标准、服务承诺”。同时，建立落实政务服务“好差评”制度，畅通群众监督投诉举报渠道，持续开展窗口纪律作风整治行动，致力以最优质的服务，不断提升办事群众满意度和获得感。
　　二是加强干部队伍建设。坚持在服务中培养干部、在实践中锻造能力，不断提升全体干部的政治素养和业务水平。建立了常态化学习培训制度，结合主题党日活动，同步开展“岗位练兵业务大讲堂”，党员干部带头讲党课、学理论、强认识，业务骨干带头讲业务、比技能、提素质，真正让党课学习成为加强干部政治修养、提升业务水平的充电站，不断提高服务群众的能力和水平。
　　三是打造干部职工之家。积极争创条件，加强党员活动室、干部职工阅览室、窗口读书角等硬件设施建设，以开展党建文化活动为载体凝聚人心，提升干部职工归属感和向心力。积极开展“迎三八”“庆六一”“我们的节日”“关心关爱困难职工”“道德讲堂”“同唱一首歌”“过集体政治生日”等活动，在活动中促进交流、增进感情、纯洁友谊，让干部职工能够安心工作、尽心履职、用心服务。
　　四、抓改革、强动力，提升服务新高度
　　一是搭建党建联盟平台。紧紧围绕“组织共建、资源共享、业务共促、党员共育、活动共办、服务共担”的目标，积极加强与各进驻部门的沟通衔接，深入开展“联合学习培训”“联合主题党日”“联合志愿服务”“联合服务项目”以及“我们的节日联谊”等活动6次，不断增进交流、强化协作，促进部门之间的工作配合、管理融合和服务契合，努力为企业和办事群众提供更加便捷高效的服务。
　　二是创新便民服务举措。围绕审批服务便民化要求，不断改进服务方式，延伸服务触角。创新开展了“一事一码清单办、高频事项填空办、集成服务并联办、五减一提加速办、一件事一次办”等服务模式，引进了邮政快递、证件照相、印章刻制、财务中介等服务事项进驻政务大厅实行一链办理，设置了企业开办、不动产登记、投资服务、老年人服务、跨省通办、省内通办等主题办事窗口，党员干部带头、志愿者参与轮流为办事群众提供帮办、代办等志愿服务活动，让服务变得更暖心、更贴心。
　　三是持续优化服务环境。建立党员干部一线联系服务重点企业、重点项目工作机制，坚持主动服务、上门服务，强化领办、代办，努力为企业和项目投资提供“一对一”、全周期、全方位精准服务，2020年代办项目36个、事项101件、投资42.97亿元。全面落实首问负责制，推行预约办理、延时服务、告知承诺、容缺受理等服务，倾力打造“线上场景式、线下集成式、并联审批一站式”的“三式”审批服务模式，全面提升审批服务效率。全县集中审批服务事项实现办事环节平均压缩30%以上、申请材料精简51%、办理时限压缩57%。
　　服务群众只有起点，没有终点。目前，政务服务中心的建设仍在不断完善和提升之中，我们的服务方式也还需不断加以改进。在下一步工作中，我们将始终坚守为民服务初心，筑牢党建引领之魂，继续以创新的服务理念、走心的服务方式、贴心的服务行为，努力在推动政务服务提质增效，助推企业群众办事“最多跑一次”改革中践行初心使命，争当时代先锋。（cs）

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