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　　近年来，XX县委政法委积极践行“枫桥经验”，务实推动基层社会治理理念、制度、机制、方法创新，2020年9月推出“平安XX‘连心桥’社群（微信）管理系统”，该系统以大数据、云计算平台为基础，通过向科技要警力，实现了基层社会治理由“经验管理”向“数据管控”转变，为市域社会治理提供智治支撑。该系统，顺应了基层社会治理精细化的要求，缓解了政法部门人力有限的矛盾，提升了基层末梢的治理能力和治理水平，2020年第四季度，群众安全感排全区XX名。
　　一、智慧社区“一网统管”，打造融会贯通治理共享体系　
　　为全面提升群众安全感和政法队伍执法满意度，XX县坚持以“业务筑安全，服务赢满意”为目标，以“发现问题—分析问题—解决问题”为途径，在县委政法委组织领导下，由县公安局牵头，以大数据、云计算平台为依托，充分利用现代新媒体，倾力打造警民互动新平台，创建了平安XX“连心桥”社群（微信）管理系统。一是实现了全域人员信息“一网查”。2020年8月份宣传动员建群以来，XX县X个社区、XX个村委、XX户居民，目前建群XX个、入群XX人，入群率达到XX%。通过数据综合分析利用，可以随时获取总群数、总人数、新增人数、退群人数以及活跃时间段、活跃度分析等数据，为完善和调整群的管理提供依据。系统可以一键推送九个乡镇、290个微信群，进行及时推送或定时推送多重选择，还可以对推送数据实时追踪统计。二是实现了区域动态“一网览”。XX县充分利用微信群使用人数多、信息传播快的特点，将区域动态集中呈现，局领导、部门主要领导或指定人员都可以根据授权或使用手机了解情况、关注动态，群众还可以通过平台对出处警满意度进行评议，了解参与“双提升”工作并增长相关知识，民警可以根据辖区治安状况需要发布警示或预警信息，根据工作需要普及法律知识或发布动态信息，实现了警务人员有效掌握微信平台营运状况，所属部门应对处理情况。三是实现了政务服务“一网办”。在XX县公安局警民微信联系群的基础上，公、检、法、司政法各部门融入该群，创建形成平安XX“连心桥”社群（微信）管理系统，逐步实现共建、共治、共享的管理格局。随着该系统的完善和规范运作，服务和管理范围将可以进步延伸至其他执法和服务部门，如市容、环保、交通、国土、供电、供水及政府的政务服务中心等部门。
　　二、联动管控“一呼百应”，打造精准高效风险防控体系
　　通过向科技要警力，XX县不断强化警民良性互动，拓展政法机关服务范围，延伸政法工作触角，积极打造“XX政法的隐形翅膀、民警指尖上的群众工作”，切实提高了基层社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平，打造了精准高效的风险防控体系。一是明确了联动管控的组织领导。在XX县委政法委的领导下，微信群由XX县公安局发起创建并管理，以辖区村委或社区为单位建群，群名称统一“平安某某村（社区）警民联系微信群”。明确辖区派出所民警为群主或管理员。原则上欢迎辖区以户为单位一人以上自愿入群，通过群公告的形式明确群主或管理员的职责，明确群内可以从事和禁止的行为，明确群的功能和服务范围。二是确定了联动管控的架构职责。为加强微信群的运营管理，XX县公安局组建了由“双提升办公室”、“110接处警中心”和网安大队三个单位负责日常营运或管理的“平安XX‘连心桥’社群（微信）管理智能平台”。“双提升办公室”主要关注群众提出的诉求或需要的服务是否得到及时有效回应，如遇怠慢情况则通知督促辖区派出所或相关业务部门及时回复处理；“110接处警中心”主要关注群众反映的警情，及时接处警，及时分流警情指派有关单位或部门出处警；网安大队负责系统后台的运营管理 、信息反馈推送 、每周推出《平安XX微情通报》（主要内容包含：宣传舆论导向、案件回访评警、回复群众咨询、收集社情民意、敏感信息监控、工作成效建议），供领导掌握系统动态信息，为开展工作提供参谋或助手作用。三是细化了联动管控的服务事项。为发挥好“平安XX‘连心桥’社群（微信）管理系统”作用，XX县对平台功能、服务事项进行了完善，如上户口、办理身份证、出入境、车辆与驾驶员业务等；还可以经常获得防盗、防抢、防诈骗等知识及辖区的一些治安预警信息。特别是一段时间以来，辖区的多个走失人员家属通过微信群找回家人，甚至丢失物品通过微信群失而复得，有的老板急用工通过微信群找到了工人，无意中助推了劳动就业或扶贫工作。群用户足不出户就可以咨询办理很多相关的业务，搭建了政府或政法部门与群众建立的“连心群”。
　　三、社群微信“一键连心”，打造共建共享共治治理体系
　　据统计，“平安XX‘连心桥’社群（微信）管理系统”运行以来，社会效果显著，累计受理警情41起，解答群众咨询服务1063人次，网上预约受理业务134人次，找到走失人员34人，发布防诈骗等预警信息或正能量消息1287次，其他好人好事200次。取得良好成效主要基于五个方面：一是信息利用效率高。一方面，通过对信息的规范推送，可以满足群众对信息的需求。对于群内发送内容，按内容类型和形式，规划推送节奏，既避免信息量过大对群众造成打扰，又能广泛满足群众实际需求，精准传达信息，丰富群内内容；另一方面，实现信息一键触达，提升了信息传达效率。后台进行发送时间及内容设置，可实现“立刻或定时”将信息发送到“指定微信群”中，节省复杂的手工工作，并监测发送进度，查看成百上千微信群的发送情况，避免重复劳动，提升效率；第三，及时有效回复群众问题，7天*24小时随时回复。普遍问题智能回复，群众只要在群内@智能助手输入对应关键词，即可实时获得对应的内容，既快速回答群众的问题，又减少人工回复劳动。针对个性化问题，如垃圾分类，调取机器人智能回复，活跃群内氛围的同时，达到知识普及的目的。二是服务诉求反馈快。系统可以实现聊天记录全量数据留存，单屏汇总所有群众诉求。个性化问题全部接入后台，后台管理人员一览无余，可以及时响应回复，一对一专属服务群众。系统可以实现紧急信息群内提醒。在系统内设置敏感词，如卖淫、赌博、毒品、杀人、抢劫、火、报警…，只要群内只要出现该敏感词，助手即会在提醒群内播报该消息，方便公安有关部门及时响应，尽快介入，快速处理。三是敏感信息预警早。系统可实现对敏感词汇进行预警，智能机器人识别到敏感词汇后，将智能识别词汇分类，推送报警或者是将发言人的发言进行屏蔽；自动对平台出现的黄、赌、毒等敏感词汇预警并推送民警；对平台中出现的报警等敏感词汇进行自动预警，并推送民警；对群众发布重大案、事件信息进行监控，把重大舆情封堵在源头。办事人员还可以通过系统掌握群众求助、在线解答群众咨询、关注校园安全，适时掌握动态。四是智能回复周期短。系统通过设置微信智能回复关键词，如人口、出入境、交管、治安业务等关键词，可以对户籍业务咨询进行智能回复，如办理身份证、办理户口业务等，对出入境业务咨询进行智能回复。除了智能系统自动回复外，民警也会通过关注微信群中的动态，在线对群众提问进行回复。五是问计于民形式好。系统可以实现线上线下问计于民，县委主要领导或其他领导都可以通过微信倾听民声，及时高效解决群众所提合理建议或问题；警民可以通过微信进行互动，及时采纳好的意见，让群众更有安全感；群众通过微信预约办理户籍等业务，便民服务暖民心。通过信息传达、服务诉求、信息预警、职能回复、问计于民等多个高效快捷目标的实现，对于我们及时掌握社情民意，服务群众诉求，正确舆论导向，确保社会稳定起到了很好的促进作用。
　　XX县通过“以智力补警力、向科技要战力”，推动基层治理关口向前、重心下移，全县智慧XX建设、风险防控及社会治理效能得到全面加强，进一步夯实了基层社会治理基础。（yqm）<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>");