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运用法治思维做好群众工作

　　有幸参加了市局组织的“市场监管与依法行政”培训班，受益匪浅，让我进一步增强了法制观念，认识到市场监管与依法行政的重要性。特别是听了xx同志关于《如何运用法治思维提升群众工作的效果》的讲座后，使我对做群众工作有了更加深刻、生动的理解，为我今后的工作指明了方向。
　　“徒善不足以为政，徒法不能以自行”，的确，认为做群众工作法律无用或法律万能，都是错误的。对于我们市场监管人来说更是如此，我们是市场经济的守护神、市场监管的执法者，要牢固树立法治理念，依法做好群众工作。做好新形式下的群众工作，仅有热情和干劲远远不够，还需要有新方法、新招数，善于充分调动一切积极因素，能够灵活处理各种矛盾，权衡各方面利益关系。
　　一、学习法律知识是运用法治思维做好群众工作的基础。具体来说就是要学政策、学法律、学习与市场监管职能相关的规章制度。当前，部分市场监管执法人员仍然存在法律观念淡薄、法律知识储备不足的问题，工作中仍然沿用以前的“老办法、硬办法”，在群众工作中不同程度的存在处理问题方式方法简单粗暴，工作过程中“和稀泥”“差不多”“还可以”，这些行为严重偏离了法治化的轨道。从表面看，工作做了，事情也办了，却留下了许多后遗症，有的甚至还会激化矛盾，造成社会新的不稳定因素和工作的损失。因此，我们不仅要做法律法规的执行者，更要做法律法规的学习者，学法懂法，依法行政，按章办事，不但可以提高工作效率，而且在做群众工作的时候也是得心应手、游刃有余。
　　二、掌握方式方法是运用法治思维做好群众工作的关键。做群众工作掌握专业的法律知识是基础，同时，灵活掌握做群众工作的方式方法更为关键。做群众工作要用群众听得懂的语言沟通、信得过的方式处理问题。什么是群众听得懂的语言、信得过的方式？我的理解，首先，必须认真倾听，不要轻易打断群众诉说自己的诉求，一方面表现出自己的认真，对他人的尊重，使其产生信任感；另一方面，也能使自己对整个事件有一个完整的了解，真正准确的找到解决群众疾苦和解决困难的办法，避免作出片面、错误的判断。其次，必须善于带着情感与群众加强交流，对群众要讲真话，不能说空话、套话，更不能欺骗群众说假话，同时，在沟通的过程中向群众进行法律法规宣传、教育和引导，最终达到有效沟通的目的，达到处理问题既依法依规、也依情依理。
　　三、端正群众观念是运用法治思维做好群众工作的法宝。只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。做好群众工作，要端正群众观念，增强群众感情，做老百姓的“贴心人”；要主动融入群众，作好吃苦的思想准备，任劳任怨，以苦为乐；要主动接受挑战，勇于挑重担，主动工作，求真务实，与群众心往一处想，劲往一处使。只有以心换心才能心心相印，只有心心相印才能一呼百应。的确，唯有这样才能取得群众信任，做群众工作才有坚实的群众基础。
　　四、坚持群众路线是运用法治思维做好群众工作的要求。一切为了群众，一切依靠群众，是党的群众路线的核心内容。基层市场监管干部所从事的市场监管、行政执法、消保维权等工作从根本上说都是为了群众。因此，在群众对这些工作有意见甚至情绪激动的时候，特别是群众利益已经受到伤害有不理智行为的时候，基层市场监管干部一定要站在群众的角度去考虑，以更加小心、更加用心、更加耐心的自觉性去做好群众工作。在开展取缔无照经营、食品药品监管、打击传销、惩治生产销售假冒伪劣商品、反垄断和限制竞争等工作过程中碰到复杂矛盾、棘手问题的时候，要能够及时把开展这些工作的意义、作用、效果，原原本本地向群众阐述清楚、做好释疑解惑工作。群众是基层市场监管工作的深厚基础和力量源泉，是掌握制售假冒伪劣商品、传销、虚假广告等违法经营线索最广泛、最直接、最敏感的来源。因此，把群众真正发动起来、组织起来，由群众去做群众的工作，由群众去团结更多的群众，基层市场监管干部就能更有效地打击违法经营行为、保护消费者合法权益，更好地维护地方经济秩序。作为基层市场监管干部，只有真正心存对广大人民群众的尊重，才会表现出应有的坚毅和执着，扑下身子为群众的期望去工作、去服务，最终得到群众的信任和认可，从而激发群众参与市场监督管理活动的热情。也惟有如此，群众平时在消费、举报、投诉、申诉等方面有什么事、碰到什么问题就会主动向基层市场监管干部反映，主动找基层市场监管干部商量，基层市场监管干部也就能得心应手地开展监管、服务、维权等各项工作。

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