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打通“服务技术”脉络零距离“福”射于民

【主要做法】
强化医德医风，服务意识明显增强。认真落实医务人员“九不准”，出台了医疗服务和医药购销中损害群众利益问题专项治理工作实施方案，重点检查医疗收费行为、医生处方、开单检查情况，定期将评价和监督信息向社会公布，保证合理检查、合理用药。推行“四项”文明服务，即首问责任制、文明用语、微笑服务，病人回访制度，全方位开展了“优质护理服务示范医院”活动。完善了行风管理制度，建立了自我评价和社会评价相结合的评价制度，包括医院评价制度，医务人员考核、激励、惩戒制度，社会监督制度等，从“救死扶伤，全心全意为人民服务”等8个方面考核记录医务人员的医德医风状况，考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核挂钩，营造了“医生不卖药、看病不求人”的就医环境。
狠抓业务管理，医疗质量显著提高。把“以病人为中心”落实到每一个医疗服务环节，充分尊重患者的知情权和选择权，将治疗方案及相关费用告知患者。在严格落实十四项核心医疗制度的同时，健全和完善了重点部门、重点岗位的管理制度，认真落实了医务人员岗位责任制、医疗技术操作常规；切实发挥了三级质控组织作用，定期深入科室检查督导医疗业务，确保了医疗质量稳步提高。注重提高了医疗文件质量，严格按照《病历书写规范》，加强了病历质量检查奖惩力度，并开展了病历书写规范化培训和病历评比竞赛活动。
注重利民便民，惠民措施“福”射于民。在全省率先启动了“先诊疗后付费”服务，患者住院不用先交钱，出院后结账时只缴纳报销完的剩余部分，减轻了患者的经济负担。今年已有XX余名患者享受了此项服务，医院垫付资金达XX万元；畅通了医院与乡镇卫生院“双向转诊”上转下的绿色通道，对一些病情相对稳定的患者，及时下转到乡镇卫生院继续接受治疗，让患者花最少的钱。已下转XX名群众，人均住院费用降低约XX元。健全“随访”机制，成立了预约就诊服务中心，开通了公益热线电话XX，每天有专人对出院患者进行满意度测评，并负责做好就诊预约，健康回访等工作。针对“疑难重病患者求知名权威专家难、就诊就医费用高”的问题，开通了省人民医院、省医科大学第一附属医院的远程医疗会诊系统，既解决了患者找专家看病难、花费高的问题，又提高了医生的诊治技能和水平。系统开通以来，已成功开展了XX例远程会诊。针对“三长一短”的问题，对门诊、病房等陈旧就医环境的改造，实行“一医一患一诊室”，设立专家门诊，推行无假日医院，门诊部每天提前半小时错时上班，增设XX个挂号收费窗口和XX个取药窗口，门诊设专人负责病人就诊前的测血压、量体温，并购置了XX组候诊椅方便患者，减少患者等候时间。在“诊疗时间短”问题上，建立了“诊间医嘱电子系统”，利用网络上大量的共享数据传递，来取代处方等单据的手工书写，让医生把宝贵的时间用到为病人诊察病情上面。
【经验启示】
第一、医院的发展与每位干部职工息息相关，应树立学习标杆，形成比学赶超的氛围，比技术、比服务，树榜样，实现“四提升两降低”（即医疗环境、医疗技术、服务水平、满意度全面提升，医患纠纷和医疗事故逐步降低），努力创建医疗质量优、服务水平高、人民满意的医院。
第二、创新服务方式，践行“人本位”管理，彰显人文关怀，打通群众享受优质医疗服务“最后一公里”问题，以人情味的服务构建和谐医患关系。
第三、扎实开展“医疗质量万里行”、“三好一满意”、“优质护理服务”和“百姓放心示范医院”创建活动，持续提高医疗技术水平和医疗保障能力，努力为全县人民提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。

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