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　　今年以来，全球新冠疫情形势持续严峻复杂，实体企业的发展受到严重影响。市税务局在变局中谋大局拓新局，以“优化营商环境永远在路上”的定力，吹响与纳税人、缴费人同舟共济、共克时艰的战斗号角，做好“六稳”工作、落实“六保”任务，为xx经济高质量转型发展增添了动力、注入了活力。

　　新服务，持续优化增强纳税人获得感
　　面对疫情突袭，市税务局第一时间向社会发布《市税务局关于防范新型冠状病毒的办税服务温馨提示》，倡导纳税人“涉税事、网上办、非必须、不进厅”，积极引导纳税人通过电子税务局、个税扣缴客户端、手机APP、微信、支付宝等“非接触式”线上渠道办理各项业务。
　　——全面实行“双向预约”和错峰申报服务。对确需到办税缴费服务场所办理业务的纳税人、缴费人，通过线上预约渠道提前预约的，优先发放预约号；通过电话提前预约的，单独设立“预约窗口”办理预约业务；县（区）局由税收管理员主动问需，主动对接，分期分批次预约纳税人、缴费人错峰申报办理时间。
　　——大力推进办税缴费服务场所“非接触式”服务。在全市办税服务厅全面推进“电子税务局自助办税区”建设，有效满足到厅纳税人、缴费人电子税务局操作学习和自助办税需求。主动积极协调市县乡三级政务中心，投放自助办税设备120多台，完善三级非接触自助办税网络；积极推进税银共建，合作开放三个税银自助办税点；扩大投放自助办税设备的汽车4S店数量。及时对自助办税终端实行统一软件升级，提升纳税人便捷办税体验。
　　——特别提供绿色通道和容缺办理服务。对生产、销售和运输疫情防控重点保障物资、生活物资、出口外贸及重点税源等1365户纳税人缴费人提供办税缴费绿色通道服务。对纳税人、缴费人到办税缴费服务场所办理涉税事宜，提供的相关资料不齐全但不影响实质性审核的，经其作出书面补正承诺后，可暂缓提交纸质资料，按正常程序为其办理。

　　新举措，“硬核”落地提高纳税人满意度
　　在疫情防控形势持续向好，生产生活秩序加快恢复的态势不断巩固和拓展的时期，市税务局不断优化服务措施，不仅减轻了部分行业复苏压力，同时帮扶中小微企业渡过难关，在xx重振疫后经济中彰显着“税务”力量。
　　——首席服务官帮联一对一。建立并推广“首席税务服务官”制度，以党员和业务骨干为主，全市税务部门确定***名首席税务服务官，对应联系帮扶企业665户，深入企业开展实地调研，现场解决企业涉税难题，共现场解答企业问题2400余项，协助**户企业办理延期申报，**户纳税困难企业办理缓期缴纳税款6284万余元。
　　——发布“一次不用跑”办税事项清单。市税务局在办税事项“最多跑一次”基础上，结合电子税务局等系统验证实操性，优先选取纳税人在办税服务厅最常办理的申报纳税、优惠备案、信息报告、发票办理、认定管理等类别177个事项，并以公文方式正式发布，标志着*市税务局纳税服务从“最多跑一次”向“一次不用跑”迈进。以后企业办税员可以一次也不用去办税服务厅，通过电子税务局等网上系统，就可以办齐、办妥、办好业务，大大降低企业办税成本，减少办税员跑腿次数，便利企业更优发展。
　　——开展“陪跑助办”活动。聚焦问需求、优服务、促发展，持续优化税收营商环境。市税务局确定**名陪跑助办员，以全程“一对一”陪同纳税人办税的形式，通过与纳税人真情沟通交流，倾听纳税人对办税过程的所盼所想，实事求是记录办税堵点和纳税人意见，陪纳税人办税847人次，涵盖涉税业务164项，收集**条意见建议，内容涉及压缩业务办理时间、提供个性化纳税服务指导、尽快开通快捷支付方式等多个方面。同时建立快速响应机制，对纳税人合理服务需求并可当即解决的，做到即时响应、妥善处理和即时反馈；对于需长久计议的难点问题，明确整改期限并跟踪问效。
　　——税邮协作服务升级。与邮政部门召开专题协作会议，疫情期间推出“发票网上申领，免费邮寄到家”服务，为****户次纳税人邮寄发票****2份。税邮合作开展“代开发票、代征税款”业务，开通**个“税邮双代”网点，为****户次纳税人办理业务****笔，代征税款****万元，实现了将办税大厅“搬”到纳税人家门口的效果，为百姓办税提供了便利。

　　新格局，精准服务提升纳税人幸福感
　　市税务局积极发挥税收专业优势，组成税收政策帮扶、线上线下办税辅导、精准导税、出口退税辅导、重点税源企业联络组等多个志愿服务队，下沉到企业生产经营一线开展调查研究，收集归纳整理反映普遍的焦点难点问题，并开展针对性的精准宣传辅导。
　　——税收宣传精准全覆盖。市税务局以深入开展便民办税春风行动为契机，宣传辅导方式灵活多样，“一对一”精准推送。分类梳理税收优惠政策157项，通过系统分析提取民营企业清册，精准推送相关政策****户次。依托“钉钉”、“云视讯”等直播软件，开展线上直播政策辅导**场，参与**多人次，12366热线辅导****次，“不见面”实现“面对面”的宣传效果。
　　——开通“专家团队会诊”涉税咨询线上互动。针对此次疫情的特殊性，市税务局贴近实际，更加注重工作方式的灵活性，组建后台快速响应专家团队11个，同时以电话直通连线、微信咨询、12366热线、视频直播等服务形式确保防控期间税收服务“不离线，不断档”。疫情期间，日均受理微信QQ咨询****余次，电话直通连线和热线团队接听电话****多个，受理纳税人网上涉税业务申请**余笔。

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