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　　沟通是人际关系中最重要的一部分，同时也是人们生活在世界上除了吃饭与睡觉之外很重要的一个环节。都说人是社会性群居动物，离不开相互协调与写作，这也决定了沟通在人们的社交活动中发挥着重要作用。尤其是对于我们销售工作者来说，沟通更是工作职业中所需具备的一种素养和技巧，而阅读《沟通的艺术》则让我从中收获许多。
　　记得曾经看过一个关于《沟通的艺术》的书评，那个书评人说：“良好的沟通不仅更利于人长寿，而且还会增强人的记忆力。”仔细想想好像确实有道理，在社会上充斥着许多不同的暴力沟通、不良沟通，而这些错误的沟通方式，常常给生活和工作带来很大阻碍，而且也不利于日常活动的开展。因此这就决定了，掌握沟通的艺术，对于每个人的沟通来讲都是至关重要的。所以，阅读过《沟通的艺术》之后，结合我的销售工作和生活，我的心得体会主要体现在这几个方面。
　　首先，要对沟通有清晰和正确的认识。不要觉得只有性格外向的人才适合沟通，其实性格内向的人掌握了沟通的艺术，同样可以成为交际达人。更何况，如今的许多工作都需要人们团结协作、交流沟通，不同沟通方式或许就决定了不一样的结果。比如《沟通的艺术》这本书里作者就说过，沟通能力有一定的天赋性。有的人可能先天的沟通能力就比较好，但是这也并不意味着没有这种天赋的人就不能做好沟通，很多人通过后天有效的训练、沟通技巧的学习、在不同情境中采取不同行为和表达方式等，同样也能达到良好的沟通效果。所以无论我们现在的沟通能力如何，都可以摆正心态，努力去掌握沟通技巧和艺术，从而不断提高自己的沟通能力。
　　其次，一件清晰的事情，不需要反复沟通，要有效沟通。有效沟通不是说要聊很长时间或很短时间，而是达到这个恰好的“度”，就比如在沟通的时候要注重把事情讲清楚，不要产生歧义，让别人误解。比如在我们销售工作中就能够常常感同身受，很多时候跟客户解释一件事的时候，根本就不需要反复重复、尽可能讲到重复，而是根据不同客户的不同需求，有针对性地进行解答，这样的沟通才是更有效的。同时，言语沟通的合理也是体现情商的表现，讲话讲清楚、讲得让人听着更容易接受，这些都是需要学习的一门艺术。
　　另外，在沟通中我认为最重要的一点，就是要拥有同理心。拥有同理心是非常重要的一个要素，这在一定程度上决定了沟通的效果，如果同理心比较强，那么沟通的效果就会更好。同理心在我看来更像是情感层面的东西，即便是生活环境和文化都各有不同，但这种同理心的作用却可以让自己与沟通对象联系在一起，拉近距离。在沟通过程中，还有许多有同理心联系在一起的沟通艺术，比如说恰当的自我袒露，其实就是在沟通过程中寻找一定的共同感，但是自我袒露也要掌握好度，不要呈现“炫耀”或将自己的缺点暴露于人——所谓讲究沟通技巧和方法，就是这样的道理。
　　最后，通过这一遍的阅读，我感觉自己在沟通、人际、销售工作各个方面都有了不一样的认识和收获。除了在日常生活中我们要有意识地积累沟通经验和技巧，也要学会动笔去复盘、去总结，让沟通的那些缺点无处遁形，让沟通的技巧越来越能融合在自己的沟通过程中，增强沟通气氛。在日常生活中和工作中，我们基本不需要面对面就能完成沟通，比如通过那些社交软件，我们就能很大程度上做好沟通的相关工作，所以我们更要设身处地加强沟通学习，积累沟通技巧，尤其是对于我们销售工作者来说，沟通更是必不可少的一部分。

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