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　　近年来，县税务局统筹组织全局力量，紧紧抓住问题关键，突出抓好组织管理、力量统筹、制度建设、日常管理、仿真演练等重点工作，以超常的举措、超常的力度、超常的决心扎实优化营商环境，在全省第三方满意度测评中，跃居全省11、位列全市第一。
　　一、强组织重引领，建强攻坚“指挥部”。一是健全组织明方向。2017年，县局纳税人满意度由全省16位下滑至160位。去年3月12日，*局长到我局调研时，给我们订下了全省前五十、全市前十名的目标，并结合山区实际，提出了一揽子措施。我们借鉴**经验，成立优化营商环境领导小组，分别由局长和分管领导担任组长、副组长，层层压紧压实责任和目标要求，督查业务部门尽职履责，通过建立“横向到边、纵向到底”的组织体系，切实把优化营商环境各项工作做实做深做细。二是领导带头树榜样。紧紧抓住领导带队这个关键，实行局领导包乡包片责任制，按照“情况最复杂的书记局长亲自抓、重点难点的分管领导带头抓、边远边角的管理部门蹲点抓”的原则，所有班子成员分别对接25个乡镇和1个工业园区，对优化营商环境所有工作“包干负责、一包到底”。坚持领导带头走访，班子成员既当指挥员，也当协调员、服务员，为全县税务干部立下标杆、做出表率。三是党建引领促攻坚。发挥党组织攻坚的政治引领和战斗堡垒作用，成立党员突击队和青年突击队，通过开展“为发展献策”“为纳税人办事”等小微活动，竭力帮助纳税人解难题、办实事，锤炼党风作风，密切税企关系。
　　二、强力量重责任，壮大服务“生力军”。一是精选力量强队伍。坚持“宁愿税干跑断腿，也不让满意度掉队”，机构挂牌不久，我们就开展了“新机构、新税务、新形象”大走访活动，8名局领导，36名中层干部，100名其他人员分组分片定点走访，140多名干部对4392户纳税人进行全覆盖上门走访，问需解难。二是凝聚合力齐攻坚。把满意度提升、脱贫摘帽两大攻坚相结合，将刚合并的所有税务人员统编成8个走访小组，一边参与7个村的扶贫摘帽，一边开展全域走访。各小组每天下午汇总走访量、遇到的问题，领导小组制订次日的方案。三是强化培训提实效。对管理分局、窗口人员通过举办集中培训、周训、轮训等方式，对原国税、地税不同税种进行全面培训，提升窗口人员的政策水平和服务技能。为年轻干部编印了办税服务指南口袋书和流程图，让税务人员知道为纳税人怎么做、做什么，统一口径、统一标准。
　　三、强规划重制度，绘好品牌“作战图”。一是统筹谋划抓全局。紧紧围绕市局部署，以开展“三新”活动为主线，系统谋划和统筹提升纳税人满意度工作重点和任务，分阶段下发任务清单和宣传口径，明确具体工作要求、完成时限等，确保机构改革、脱贫攻坚和纳税人走访无缝对接、整体推进。二是分层推进抓落实。对重点户、问题户和刁顽户着重开展“面对面”个性化辅导，分别由局领导、分局长和业务骨干实行分层座谈，解决问题。比如，针对某房地产企业的堵点问题，我亲自出面与其多次沟通座谈，畅通了沟通渠道，赢得了纳税人理解。三是立足山区抓品牌。根据平武实情，推出了系列服务品牌：山区“税远通”让远在**的纳税人可以通过远程对话和视频辅导，解决企业难题；“我为*企解难事”“服务走进白马寨”等个性化服务，让*同胞和*乡企业享受到实实在在的帮助；推出的“暖心午餐”更是让纳税人感受到“税企一家亲”。
　　四、强指导重落实，吹响走访“冲锋号”。开展“大排查、大走访、大改进、大提升”专项活动，从纳税人意见最大、最期盼工作改进的领域改起，从解决办税“难点”“痛点”“堵点”做起，增强纳税人获得感、提升纳税满意度。一是查访结合，抓准服务真实需求。针对政策落实、规范执法、便捷服务、信息化建设、廉洁自律等5个方面、47个影响纳税人满意度的问题，开展了“服务短板人人查”活动，每月召开征管例会，结合“家局合一”风险会诊组、业务帮扶组活动，各部门谈问题、亮措施、晒成效，对标补短，交流促进；开展“服务需求人人访”活动，由30多名新进大学生组成专项组，以第三方角色对1385户纳税人开展电话仿真演练，记录需求、建议，标注空号及直接挂断的纳税人信息，通过集中分析后，细化整改方案；通过税企座谈、微信QQ群推送2370户次，上门辅导890户次，举办各类培训参训面达85%。二是补改并重，增强纳税服务质效。开展“服务短板人人补”活动，针对前期查访出的短板、需求，由领导小组指导个税源管理部门、服务部门建立整改台账，制定整改措施、明确责任人、时间表，定期通报整改情况，确保立行立改；推广“离窗办税”“手机办税”“错峰办税”，避免了拥堵和排队，减少了抱怨和责备。三是以点带面，提升纳税人满意度。我们从典型引领、集中动员、跟踪问效入手，实现服务意识、服务能力的持续提升。在全县开展“服务典型人人创”活动，在办税大厅、基层分局开展服务标兵评选活动；借助“三新”活动这一载体，以提升纳税人满意度为目标，以形势再分析、问题再梳理、成绩再总结、思想再动员为主要内容，定期分析服务现状、交流服务心得。推行“日监控、周提醒、月考核”跟踪问效工作机制，以服务措施落实的可控性，推动纳税人满意度的持续提升。
　　在具体工作中，考核指标和征管系统也是制约满意度提升的问题。如：“非接触式”办税的推行，使部分喜欢在前台直接办理的纳税人很不理解；网厅系统升级频繁，卡顿现象严重，办税网页（领票）模块调整频繁，原来首页可完成，后来又调整到功能树，纳税人使用非常不方便；手机app不固定，从掌上办税到橘子财税到12366app，变换过于频繁，推广难度大且重复，纳税人怨声载道。
　　今年，我们将在市局领导坚强领导下，继续完善和细化“四强四重”的工作措施，确保纳税人满意度进入第一方阵。（cww）<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>");