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　　近年来，**市大力推行“互联网+政务服务”,在已有的“电话版”“网络版”市长热线平台基础上，对市长热线进行了第三次“革命”，推出了“手机版”市长热线，成为全省第一个开通市长热线手机APP的城市。截至目前，**市市长热线手机APP下载量超*万人次，注册量超*万人次。“手机版”市长热线系统上线运行以来，共受理群众诉求*件次，月均受理量由市长热线开通之初的*佘件上升至现在的*佘件，成为了广大群众和外来游客及投资客商的“贴心保姆”，为**市打造全国旅游城市、信息惠民国家试点城市注入了新活力。
　　一、打造政府与群众“无障碍”互动平台，沟通更便捷。反映诉求快捷方便。市长热线手机APP以打造市民“掌上诉求受理平台”为目标，不断优化服务功能和界面，让群众反映诉求变得更简单。无须繁琐的操作，只需动动手指点击相应功能选项，填写好来信主题和内容，即可一键提交。同时，APP还赋予了图片上传功能，反映人可根据实际需要，上传*张现场照片，问题情况图文并茂一目了然6通过智能手机以文字描述和图片定位的形式，市民即可向全市各级政府反映诉求、提出建议。办理过程公开透明s诉求提交后，由哪个部门来办？办到了哪一步？办理结果怎么样?反映人登录市长热线APP便可清晰查阅办理全过程，即方便又直观。收到办理结果后，无须登录政府门户网站，通过手机APP就能对承办单位的服务态度、办理结果等作出综合评价。
　　二、构建政府与部门“全覆盖”办理网格，响应更及时。市长热线的“功课”关键在问题办理、诉求回应。为确保群众诉求件件有着落、事事快回音，**市长热线着力在做全做实办理“后台”上下功夫。联动办理。将全市*个市直部门和单位，*个县（市、区）、*个乡（镇、街道）、*个县（市、区）直部门和单位全部纳入热线工作网络，并为*名专、兼职工作人员配备工作账号。强大的办理“后台”带来了准确、及时和有效的办理结果。**年*月*日，外地游客向市长热线举报，有团伙在*县某景点强行收取高额停车费。接群众举报后，市长热线立即启动热线系统联动机制，将问题交办*县长热线，县长热线通过热线平台将问题流转至县公安局。**警方根据市长热线提供的线索抓获3名主要涉案人员，端掉了敲诈团伙。移动办公。针对工作人员不在电脑前不能及时查收群众诉求、审签领导出差在外不便及时签批答复意见等难题，**市还研发了“手机版”市长热线工作人员端。承办单位工作人员无论身处何地都可以第一时间快速查看并及时处理群众诉求。诉求办结后，审签领导也可以第一时间审签，将办理结果向群众答复，突破时空局限，实现移动办公。再造流程。*市结合“放管服”要求，对传统市长热线工作四个流程（群众诉求递交市长热线一市长热线交办承办单位一承办单位将处理结果提交市长热线审核把关一市长热线答复群众），简化成三个（群众诉求递交市长热线一市长热线交办承办部门一承办部门直接回复）。新流程有效解决了责任压不实、审核流程多、答复时间长、具体事项难把关等难题，成为了倒逼部门提高认识、转变作风的有效抓手《除少数情况复杂、涉及历史遗留问题的诉求外，各单位均在规定限期内正面回复了群众。*年，群众诉求按期回复率达*%,最快办理时长仅*小时。
　　三、导入政府与群众“双评价”考核机制，成效更明显。**市将政府考核与群众评价并轨，通过办理每一件群众诉求，不断积累群众口碑，提升满意率。发挥考核的指挥棒作用。2017年11月，市长热线群众诉求办理答复工作被列入县（市、区）综治工作（平安建设）考核评价。市级考核评价机制出台后，各县（市、区）陆续参照实施，按期回复率较考核之前提高了*个百分点。承办单位不回复、慢回复、回复不规范的现象明显减少。发挥群众的监督作用引入了群众自主评价机制，将群众满不满意作为衡量承办单位办理质量的重要依据。对群众评价为“不满意”的诉求，要求承办单位进行甄别，并定期开展“回头看”活动。确属合理诉求的，抓紧时间整改，以便群众进行再次评价；确属与政策不符或要求过高的，充分做好回访、解释工作。<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>");