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认识上高站位 运作上严把握
切实让“六零”承诺在我局落地生根

尊敬的各位领导、同志们：
　　很高兴参加由市局组织的xx区局“六零”承诺现场会。置身于会场，近距离观摩，零距离接触，我们深切感受到了xx区局通过开展“六零”承诺服务，所荡漾出来的缕缕春风。按照市局的统一部署，下面将我局“六零”承诺的总体推进情况，做以简要汇报，以期收到抛砖引玉、推波助澜的效果。
　　一、认识上高站位，抢占“六零”承诺的思想制高点
　　认识的高度，决定着行动的力度和深度。因为很荣幸被市局党委确定为试点单位，所以我们注重抢占“六零”承诺的思想制高点，通过反复深入地学习省市局党组关于“六零”承诺办税服务厅创建的相关方案，不断深化认识，提升思想站位。结合xx地方经济特色及税务工作实际，制定出了切实可行的相关方案，在办税服务厅迅速启动，并有目的、有计划的向全局扩展，纵向到底，横向到边。为了浓化创建氛围，增强活动效应，我们对内在办税服务厅醒目位置悬挂创建条幅、制作“零收费”承诺标牌、设置电子地图和交通指引图、制作承诺服务卡向广大纳税人放发。对外，我们及时在县电视台公示承诺方案，自觉接受全社会的监督；在办公楼前设置宣传台，发放宣传资料，扩大影响；组织人员深入社区、学校、园区征求对我局开展“六零”承诺创建的意见和建议，将“六零”承诺的触角延伸至各个领域。
　　二、运作上严把握，突出“六零”承诺的活动侧重点
　　按照省委及省市局“六零”承诺办税服务厅创建工作的总体要求，我局认真践行“六零”承诺，并将其与深化“放管服”改革，与青年文明号“优环境、助发展”诚信行动，与“便民办税春风行动”等专项活动相结合，不断提升办税服务厅的制度化、标准化和规范化建设水平。
　　（一）提升整体素质，确保“六零”承诺落地生根。活动中，我局紧紧抓住“人”这个创建根本，积极构建人本工程。一是挑精兵，选良将，配齐配强办税服务厅人员。经过认真挑选，将8名年富力强、学历均在大学本科以上的工作人员，安排在办税服务厅，负责7个窗口的涉税事宜，平均年龄28岁。二是抓培训，强素质，积极开展岗位大练兵。坚持采用岗位练兵的方式，不断提高办税人员的业务熟练度和工作效率，定期为大厅工作人员开展服务礼仪及技巧方面的培训，保证了大厅工作人员，无论在何种情况下，不与纳税人发生争吵，不违反工作规程操作，不超越职责权限行事，不推诿拖延办税时间，做到了生人熟人一样热情，早来晚来一样受理，忙时闲时一样准确。三是树典型，搞评比，激发“六零”承诺服务热情。为了发挥典型的引带作用，我们在办税服务厅开展了服务态度明星和文明窗口的评选，把业务熟练、作风过硬、服务优质、纳税人满意度最高的办税人员评为服务态度明星及文明窗口。开展了业务操作比武活动，评选出星级业务能手，开展传帮带，确保大厅整体工作实力稳步提升，为实现服务质量零差错打下了坚实的基础。
　　（二）规范服务标准，确保“六零”承诺活动质效。我们严格按照创建方案要求，不遗余力落实“六个规范”及服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制、纳税人免填单制等服务制度。建立问题台帐，对纳税人反映的问题跟踪问效，做到事事有回音，件件有落实，实现了服务受理零推诿。在这方面，我们的做法被省电视台新闻联播专题报导。我们在畅通纳税服务投诉受理渠道，建立纳税人满意度即时评价系统、聘请社会监督员等基础上，认真落实领导代班制度，征期的每一天均有一名班子成员在大厅值班。值班局长在值班期间，充当“三员”，即办税引导员、业务咨询员、心理辅导员，从而确保了“零投诉”的实现。这一做法黑龙江日报曾给予报导。自20xx年至今，我局是全市唯一一家没有发生向省局、市局投诉举报的单位，在全市半年纳税服务总结会上，得到了市局的肯定和表扬。
　　（三）优化便民举措，确保“六零”承诺健康开展。我们在办税服务厅树立人人都是窗口的服务理念，想纳税人之所想、急纳税人之所急，卓有成效地开展预约服务、延时服务、上门服务，解决纳税人的实际问题。我们在实际工作中坚信“一百个您好，不如把一件事办好；一千个微笑，不如一个实效”的道理。大力开展“一窗通办”，积极推行“电子税务局”，有效引导纳税人使用线上、远程服务，让信息多跑路，纳税人少跑腿。配置自助办税设备，开辟“绿色通道”。目前我局共开通电子税务局1612户，利用其发票验旧174笔；发票领用14654份；网上申报5525 笔。我们还在办税服务厅为纳税人配置了复印机、医药箱、雨伞等物品，尽最大可能为纳税人提供方便。为了确保政策服务零折扣，我们不断加大政策的宣传力度，通过电子媒介定期推送税收政策，在办税服务厅设立咨询窗口，确保纳税人的疑问在窗口第一时间得到答复和解决。我们充分利用纳税人学堂，向纳税人问计问需，有针对性地为纳税人答疑解惑，活动开展以来，他们共办理各种培训班十余期，培训面达到90%以上。我们还定期组织业务骨干主动深入重点企业，开展上门和实地的税收宣传，“一对一”、“点对点”的培训辅导，帮助纳税人用足用好各项税收政策，为纳税人发展减负，有力的支持了地方经济发展。
　　三、创建上频发力，激活“六零”承诺的永久兴奋点
　　尽管我局在创建中做了一些扎扎实实的工作，也取得了一些成效，《xx县电视台》和《xx日报》对我局的“六零”承诺创建进行了专题报导。但我们感到，“六零”承诺创建，绝非一朝一夕，没有过去时和完成时。那么如何确保“六零”承诺创建永远在路上，长盛不衰，这将是我们今后创建的主攻重点，为此，我们决心在“六零”承诺创建上频发力。首先在服务理念的提升上频发力。提升纳税服务理念，要坚持问题导向，厘清服务思路，细化服务措施，拓宽服务渠道，及时回应纳税人关切，满足纳税人合理需求，通过不断提高纳税服务工作的质效和现代化水平来持续增强纳税人获得感，打通服务的最后一公里，取得征纳双方“双赢”的效果，为“六零”创建提供飞速前行的快车道。其次在提高创建队伍的主观能动性上频发力。要不断提高窗口工作人员的职业自豪感，尽最大可能为她们安心工作创造条件；对办税服务厅工作人员要坚持使用与培养并重的原则，在评先选优、提拔使用上优先考虑；要把关爱的雨露滋润到办税服务厅人员的生活琐事上。针对她们几乎都是统一招录的公务员，家不在当地的特点，我们腾出局里的招待所解决她们的住宿难题，牵线搭桥解决她们个人的婚姻问题，对考师考研继续深造的开放“绿灯”。第三在发挥社会的监督把脉作用上频发力。俗语说：自己的刀难削自己的把。我们要把纳税服务工作，尤其是“六零”承诺置于全社会的监督之下，用显微镜查找纰漏，用放大镜面对不足。定期召开义务监督员座谈会，每个大征期向纳税人发放调查问卷，主动深入社区及园区征求意见，找准症结所在，谋求活血化瘀的治病良方，为“六零”创建助力扬帆。

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