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追求卓越，才能不断超越
——卓越绩效培训心得

　　《论语》里记载了孔子对其学生说过的这样一番话：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，则无所得矣。”这句话的意思是说，一个人如果朝着高等目标努力，最后得到的成绩可能只有中等水平；如果朝着中等目标努力，可能只达到低等水平；如果朝着低等目标努力，可能什么水平都达不到。这对于我们如何在新的形势下更好地做好高速公路的管理和服务，也是一个有益的启示。只有首先树立卓越的目标，才是取得卓越绩效的前提。追求卓越，不断超越，才能实现人与企业共同、持续的进步。
　　参加完公司组织的“卓越绩效模式”课程培训，主讲人张总通过深入浅出的实例，使用生动活泼的语言，就卓越绩效模式发展背景、基本框架和总体要求等方面对该标准做出详尽的解释和案例分析，还结合实际对卓越绩效模式的应用前景提出了自己的看法。这些都使我对树立卓越的工作目标进而为实现这一目标进行过程控制有了更深层次的认识。
　　卓越绩效模式是一种理解、管理绩效并指导企业进行规划和获得学习机会的工具，可帮助企业提高整体绩效和能力，为企业的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。
　　现阶段，我国越来越多的企业加入到卓越绩效模式运用的行列中来。卓越绩效准则之所以有生命力，根本原因就在于它是一套推进企业不断“成熟”的模式。通过经常性、系统性的检查、梳理，不断提高企业管理水平的“成熟度”。让企业摒弃那种急功近利的思想，促使其真心实意提高企业的管理水平。
　　卓越绩效模式中的11项核心价值观顺应了我国当前提出和贯彻的科学发展观。核心竞争力、创新、工作系统、员工契合度是影响组织卓越绩效的四个最关键因素。
　　核心竞争力是别人无法轻易复制的。企业的技术、人才、供应链、运作模式等都是企业核心竞争力的重要元素。而创新是战略一个民族不竭动力的源泉，对企业来说也是如此。产品创新、技术创新、管理创新等等都能使其在同行业中保持领先的地位。工作系统是组织创新的基础和平台，是关于如何实现产品服务和质量的过程，涉及到员工、关键供应商、合作伙伴等利益相关方。员工契合度是工作系统的最关键因素，只有满意的员工才有满意的客户。
　　在市场方面，我们应该认真对待社会尤其是公路运输行业对我们的看法。比如有人嫌我们高速收费高，有人说我们的收费收入早已超过贷款修路的费用，为何还不结束收费等等。认真对待他们的意见和建议，并在必要的时候以适当的方式做出合理的解释，有利于化解误会，创造和谐的公路通行环境。从各方面识别服务对象的需求，有利于进一步提高我们的管理能力和服务水平。
　　在“以人为本”方面，很多企业未建立起“绩效”制度，只罚不奖或奖罚不明，员工福利未与企业效益建立起应有的关系，企业发展了员工待遇多年不变的现象时有发生。在职业规划方面，许多企业采取“拿来主义”不注意内部培训和关键岗位人才培养。在调动员工主人翁意识方面缺乏实实在在的文化氛围。
　　追求卓越绩效管理是二十一世纪质量管理的趋势，追求卓越绩效也是不断改变自我，不断提升自我，不断追求自我更高境界。现在我们公司正在申报深圳市区长质量奖，学习和掌握卓越绩效，以它来指导和改进我们的日常工作，正当其时。认识了卓越绩效模式还只是第一步，关键是在实际工作中怎么运用好、执行好。通过深入学习，我觉得应该着重从以下几个方面做起：
    一是领导要重视，要以身作则。许多企业之所以在推行“卓越绩效模式”过程中效果不佳，根本原因就是领导意识落后，没有以身作则，导致绩效考评是纸上谈兵，不动真格。
　　二是动员全员参与，共同进步。推进“卓越绩效模式”，需要全体员工的积极参入，否则根本不可能“卓越”。没有深入人心的“卓越理念”，不可能有持续的全方位的改进，卓越绩效更无从谈起。
    三是要创造良好的软、硬件环境。卓越绩效的实施，离不开软硬件基础条件。没有计算机信息系统，则很难进行信息、知识的有效管理。因地制宜拥有合适的软硬件条件，一样可以成就卓越。
　　四是要循序渐进，切忌贪多求快。企业在推进“卓越绩效模式”过程中，可能发现有很多问题需要解决，但是不能胡子眉毛一起抓，而应该分清轻重缓急，排好优先顺序，逐步解决。
    卓越绩效模式是管理科学和时代结合的产物。其考核的绩效既包括经济效益也包括社会效益。因此可以说，是效益与社会和谐高度统一的。这也与我们当前创建和谐社会的主题不谋而合。因此，正确运用好这个管理工具，不仅对企业和员工有益，也对整个社会有益。让我们共同努力，实现公司勇夺深圳市区长质量奖的光荣目标。

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