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信用社优质服务感悟:上下班都要有好心态
来源:jxg1977@126.com  字数:1579字  浏览:-次  下载:-次  评论:0
    【内容提要】工作中我们对客户要热情友善,有时还要面对一些自己觉得不公平的埋怨,不能觉得是在受委屈,这是培养和锻炼我们良好心态的机会。我们应该感谢他们,感谢有这个工作机会平台,这样,工作就不会再觉得那么累。心态调整好了,对工作,对客户,对我们自己,都有好处。
 
  小处体现优质服务
  一次,我在办理业务时,客户是一位上了年纪的老大娘。我问她:“请问您要办理什么业务?”她就说了她要办理的业务。我在给她办理的过程中,专注于办理的业务上了,没有太注意她。过了一会儿,她看到我的业务办理的差不多了,就开口对我说:“姑娘,你还记得我吗?”我再看看她,好像有点印象,但是具体是什么时候见过她就不是很清楚了。
  她看到我没有想起来,就说:“我是上次来路过办理过一次业务。以前都是在别的地方办理的。前两个月来时,也是你给办理的。那时我眼睛看东西不太清楚,和你聊天时你建议我去医院看看,说是你有个邻居,也是这种毛病。一直没去医院。后来去了医院,做了个简单的小手术就好了。我后来就去了。果然做了个小手术就好了。这下能看清了,太好了。谢谢你。”
  这时我才想起来确实是前两个月有这个事。邻居有个大娘,也是看东西看不清,开始不知道,后来有人提醒,去了医院,原来是一种白内障,适合做手术。手术很快就能做完。做完就能看清了。我就说了这个给她,没想到这个老大娘真的去医院检查了,正好也是这个毛病。后来做了个小手术就好了。
  通过这件事,我想,在我们平凡的服务岗位上,每天要接触很多客户,会遇到各种人和事。有时不经意的聊天,就能帮助到客户,让他们感受到我们工作的质量。所以,对待客户任……
 
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