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银行营销工作心得:转变营销思路,真诚服务客户
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    【内容提要】作为金融服务行业,要始终牢记“客户第一、服务至上”的工作原则。在工作中我们经常会遇到各种客户的刁难,这时候往往是客户遇到了难题,作为工作银行人员,我们一定要本着认真服务,解决问题的态度。通过我们的一言一行,一举一动,让客户切实感受到我们与其他银行的区别。
 

转变营销思路,真诚服务客户

  自加入xx支行以来,已经有xx个月时间,作为一名毕业不久的职场新人,感谢支行领导给予我无私的关心,以及感谢每位同事的给予我大力的支持,短短的几个月时间以来,使我受益匪浅、收获满满,让我懂得了在市场经济环境下,银行面临的巨大机会和挑战,让我懂得了“顾客第一、服务至上”的工作理念,让我懂得了业务营销是银行生存的基础。作为银行工作人员,学会营销是必须要掌握的职业技能,善于营销是保证银行不断发展的根本。那么如何才能做好营销工作?我认为应该从以下三个方面着手:
  一、认真学习业务技能,全面掌握产品知识。俗话说:“打铁还需自身硬”。作为银行工作人员,首先,要具备专业的业务能力,我们每天都要和不同的客户打交道,每天都会遇到不同类型的问题,只有拥有解决问题的能力,才能及时解决问题,才能获得客户的肯定,在市场环境变化多端,金融知识日新月异,知识更新周期大幅缩短的今天,我们必须时刻保持学习的姿态,及时更新知识结构,及时汲取新的养分,才能全面掌握业务知识,熟练业务操作技能。其次,要充分掌握产品知识,银行营销业务涉及的范围广、涵盖的人群面积大、业务种类多,这就要求我们必须对每个产品知识了如指掌,在顾客咨询业务时,能够为他们提供全面正确的回答,进而获得客户信任感,为进一步营销打好基础。由于很多客户虽然经常与银行打交道,但对于银行业务并不了解。比如很多人都使用过银行卡和信用卡,但大多数人除了知道卡片具有支付和储存功能外,因此如果要给他们开通一张信用卡,很多人并不情愿,如果这时候给他们仔细解释清楚卡片的用途和优惠,相信一定会引起他们的兴趣,营销工作也就水到渠成。
  二、学会创新营销策略,不断拓展客户渠道。营销……

 
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