基层邮政支局员工《赢在卓越》学习心得体会

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基层邮政支局员工《赢在卓越》学习心得体会

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【内容提要】在与客户互动中，我们必须要先探寻客户的潜在需求，要为客户着想，达到客户的期望。这都需要我们积极的倾听，倾听是最好的营销方式。我们要用心倾听，让客户感觉到很受尊重。在完全领会了客户的需求后，我们接着要向客户做出提议。

当今世界经济环境快速变化，市场局势瞬息万变，科技进步日新月异。中国邮政面对复杂多变的客观形势和经济环境，不断深化改革，创新发展。扎实推进中国特色的邮政事业。在从传统邮政向现代化邮政转型发展的进展中。我们形成了“以市场为导向，以客户为中心”的服务理念。只有为客户创造独特的价值，提供超越期望的服务，才能持续赢得客户。打造企业核心竞争优势。那么怎样才能为客户带来超乎期望的价值，体验到我们卓越的服务呢？这不仅要有为客户着想的心态，更要掌握有效的方法。
　　集团公司组织我们学习了“全网一门课”《赢在卓越》，课件中我们各个岗位的邮政人在工作中通过常规场景与卓越场景精彩的演绎了营销“四步行为模式”即：探索、提议、行动、确认。
　　在与客户互动中，我们必须要先探寻客户的潜在需求，要为客户着想，达到客户的期望。这都需要我们积极的倾听，倾听是最好的营销方式。我们要用心倾听，让客户感觉到很受尊重。在完全领会了客户的需求后，我们接着要向客户做出提议。在提议的时候我们要注意三点。第一、提出建议的时机，所谓瓜落地熟的时候。第二、恰当提议的三要素：完整、实际、双赢。第三、向客户承诺的尺度。我们不能凭空给客户任何承诺，现实工作中，我们宣传保险业务，很多业务员为了促成保单，不顾后果给客户承诺比存款利率高。致使满期保险客户未达到预期收益而纠纷不断。在客户接受了我们的提议后，我们要抓住时机，切实覆行自己的承诺。最后再确认客户是否满意。
　　服务经济民生是我们邮政坚守的责任和使命，而服务是我们铸就品牌的基石，如何将“客户至上”的理念贯穿到点点滴滴的服务中去，让客户切实感受到我们的诚意，从这些卓越的故事里，我们能看到的是一群热心为客户服务的邮政人。他们懂得服务的精髓，就是为客户着想，满足客户期望。一次次的实践告诉我们，只有“以客户为中心，秉承为客户创造价值”的……

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