铁路窗口售票员服务工作个人心得

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铁路窗口售票员服务工作个人心得

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【内容提要】但看到旅客匆忙而来、满意而去的表情；看到旅客在我们的建议下得到意外收获时的惊喜时……总之，各种各样的人们来往交替，使我们与许多旅客结下了不解之缘，以真诚的服务换旅客的真情，使我们的工作生动而多彩！

　　关于服务，我想，首先作为这个社会平凡的一员，我们需要一种积极向上的工作生活态度。“我想将这份工作做好，想让我的人生更有意义。”有了这样的出发点，在我们对待旅客的时候，还有什么理由不能先主动微笑呢？说一般一点，他们是我们的衣食父母，我们如果想做稳这份工作、多拿薪水，就必须把他们当作上帝；说的高调一点，是实现我们的人生价值！
　　在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与诚信、执行制度有着密不可分的联系。
　　常言道：小窗口，大社会。与不同的旅客打交道即累又繁琐，还不得不接受旅客没有达到目的时不满的宣泄。但看到旅客匆忙而来、满意而去的表情；看到旅客在我们的建议下得到意外收获时的惊喜时……总之，各种各样的人们来往交替，使我们与许多旅客结下了不解之缘，以真诚的服务换旅客的真情，使我们的工作生动而多彩！
　　那是一个难熬的夜晚，由于预售时间的调整，第十天的票要到早上8点才能购买，虽然通知早就公布，但过了零点后窗口仍有陆续而来购买第十天车票的旅客。在售票员的耐心解释下，匆忙赶来的旅客虽然埋怨但也表示理解，同意早晨再来。但旅客中一位30岁左右的姓周的女士怎么也不愿离去，并表示家住得太远，白天还有事过不来。并对我们发售时间变动表示不满，还提了一些诸如有时售票队伍太长，不便旅客购票；退票费的不合理；电话问询热线很难打通等一些意见。我想，问题的焦点是周女士不想再跑一趟而在找借口，虽可考虑采用其他方式，但必须向她阐明。于是值班窗向她解释了预售时间的调整，也通过各种渠道宣传了，不能因为个人而改变规定。但由于考虑到她的特殊情况，会向领导反应，看能否把先代周女士的票买出，再选自己合适的时间来拿，但时间不能拖得太长。听了我们售票员的建议，周女士也表示可以接受，留下了身份证号及联系方式。第二日晚上周女士来车站9号窗取得了自己满意的……

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