纳税服务中心工作总结及计划

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纳税服务中心工作总结及计划

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【内容提要】优化纳税服务。加强纳税人，强化“首问责任制”和“一次性告知”服务，做好纳税人的辅导工作，开设注销业务专门窗口，提供“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“套餐式”服务。

　　自“三定”方案公布以来，纳税服务中心承接纳税服务工作，参与组织实施税收宣传工作。现将主要工作开展情况及工作总结如下：
　　一、主要工作总结
　　（一）成立新机构，加强人员配置。成立纳税服务中心，配备2名专职工作人员，将部分纳税服务职能从办税服务厅分离出来。
　　（二）开展“问需求优服务”纳税人座谈会。会上，就新税务机构优化纳税服务工作征求意见和建议，纳税人代表围绕自身纳税需求，结合税务服务现状，提出了意见建议，我局根据纳税人提出的意见建议，制定了整改措施和计划，并持续问需纳税人。
　　二、下年度工作计划
　　（一）加强纳税业务学习，强化理论配备。一是认真学习纳税服务文件。重点学习“一次办好”标准化建设范本，学习个人所得税、企业所得税等相关法律法规政策，更好的宣传税收法律内容。二是优化纳税服务。加强纳税人，强化“首问责任制”和“一次性告知”服务，做好纳税人的辅导工作，开设注销业务专门窗口，提供“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“套餐式”服务。
　　（二）加强税收宣传工作，提升税收宣传力度。一是加强对纳税人咨询投诉事项的分类统计与分析，总结经验，制定切实可行的改进措施。建立轻微涉税违法行为“快捷处理通道”，及时受理、妥善处理，使纳税人诉求得到快速响应。二是通过微信群、“纳税人学堂”等多渠道了解纳税人在办税事宜等方面的需求；线下印发税收政策、涉税辅导等宣传资料，在办税服务厅摆放供纳税人取阅；充分借助报纸、电视等宣传媒介加强税收宣传。
　　（三）按时开展“纳税人学堂”的培训。丰富课程内容，让纳税人了解改革内容，享受改革红利。倾听纳税人诉求，协调解决纳税人关切事项及反映的涉税疑难问题。通过微信群、QQ群、短信平台等，及时发送最新税收优惠政……

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