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某银行文明服务办2018年上半年工作总结
字数:1251字  浏览:-次  下载:-次  收藏此文  手机版
    【内容提要】充分利用内训师的有利资源,对新招录员工、大堂经理、临柜员工、网点负责人和内勤副行长在岗位职责、服务技巧、服务意识以及在日常检查中发现的突出问题进行培训。上半年共组织5期培训,累计培训人员200人次。通过培训让行员工更深层次的了解服务提升的内涵,为做好行服务工作打下好的基础。
 
  2017年上半年,我行文明办为切实提高全行服务质量,有效提升银行的社会形象,按照市银行要求积极开展优质文明服务提升工作,在总行党委的高度重视、正确领导和大力支持下,在各支行的积极配合下,取得了显著效果。现将今年的主要工作情况汇报如下:
  一、积极巩固创卫成果,努力提升办公环境
  我行被省爱卫会命名为省级卫生先进单位。为巩固创卫成果和落实县委、县政府创“国卫”要求,文明办积极行动,狠抓创建,在全系统内掀起了创卫工作的新高潮。悬挂创卫标语,开展爱国卫生月活动,制作健康教育专栏和爱国卫生专栏,通过电子屏滚动宣传创卫知识,加大对创建国家卫生县城的宣传力度。修葺花坛,清理车子棚卫生垃圾,粉刷墙体,开展创建无烟单位活动,制定禁烟措施,组织禁烟监督员,在走廊、楼梯、会议室等醒目位置张贴禁烟标识,改善了总行庭院和家属院卫生环境。完成了网点装修工作,极大的提升了员工的办公环境,也为周边客户提供了更舒适、更便捷的服务。
  二、积极开展各类活动,树立良好形象
  2018年以来,文明办相继开展了“弘扬雷锋精神,共建文明襄城”志愿者服务活动,建立“银行雷锋志愿服务队”,继承弘扬了雷锋精神,促进了员工学雷锋志愿服务的常态化,给美丽的襄城增添了一道靓丽风景;开展了爱国卫生月活动;开展了“文明餐桌”活动;开展了银行业文明规范服务十佳窗口评比活动等。
  三、加强日常督导作用,确保制度落到实处
  文明办加大对营业厅的现场和非现场检查。检查主要采取现场检查、临时询问、查阅档案、查看监控、暗访等方式进行,主要检查内容为营业厅内外环境卫生、现场硬件设施情况、综合柜员、大堂经理等一线服务人员服务规范、服务纪律的遵守执行情况、晨会召开情况等。并做好服务检查记录。针对个……
 
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