| 【内容提要】创新推行社会保险“5A”服务模式。以“智慧社保”平台为基础，全市人社系统统一基础信息管理，实现一处采集、各业务共享共用，所有工作人员按照业务职责、授权和标准流程开展工作。“智慧社保”业务运行监控系统总计监控业务指标23项，重点分析4项，实现了业务流、档案流、信息流、基金流、监管流等多流合一。 |
201x年以来，市人社局全面贯彻市政府《关于全面推进标准化建设的意见》（x政发〔201x〕x号）文件精神，严格按照《xx市201x年“标准化+”行动计划扩重点任务分工意见》（x标联发〔201x〕x号）文件要求，以就业创业、社会保险两个领域标准化建设为重点，着力推进公共服务综合标准体系建设，人社领域标准化水平得到新提高。
一、201x年工作开展情况
（一）进一步加强标准化建设的组织领导。我们始终把标准化建设作为人社领域工作的突出位置来抓，建立健全部门负责人主导、业务科（处）室主抓、全员参与、统筹推进的工作机制。成立由分管领导担任组长的领导小组，搭建领导班子和工作组，涉及到机构、资金、人员、职能的重大事项，主要领导亲自安排、亲自部署。各县区人社局也相应成立相关机构，抽调人员专门负责标准化建设工作。人社系统制定了标准化建设的工作方案，建立了工作台账，对标准化建设工作进行了细化分解，确保了各项责任的落实到位。在具体业务组织方面，对业务经办机构、服务窗口进行组织机构、岗位职责、经办服务资源进行了进一步优化配置，强化了责任落实，对实体服务大厅进行标准化改造，适应了综合柜员制经办服务新模式。通过组织方面的调整和优化，社保领域中的十项主要业务平均经办时间由1.9天下降到0.58天。
（二）着力规范了各项业务流程。围绕“规范化、标准化、信息化、专业化”建设的要求，进一步梳理优化了工作流程，简化了办事程序。在就业领域方面，制定实施信息发布服务流程、《就业创业证》发布流程、职业指导流程、职业介绍流程、创业服务流程、就业技能培训和创业培训流程、企业吸纳就业困难人员的社会补贴工作流程、灵活就业的就业困难社会保险补贴工作流程、公益性岗位补贴工作流程、创业岗位开发开发补贴流程、创业担保贷款工作流程等。所有窗口单位都能按照分类和工作标准，…… |
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