时光飞逝，转眼又到了年终诉职的季节，去年的今日，太保给了我三个月产假的福利，我在家休产假，今年的今日，我已经是车险出单中的一名成员，回首一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协调攻关的艰辛，有遇到困难和挫折时的惆怅，时间过得真快，2012年已经成为回忆，作为公司的一员，我非常感谢公司给了我这个成长的平台，让我在不断的磨练中慢慢的提升自己的能力和素质。在过去的日子里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自己的努力，在工作过程中学到了很多技术知识，并且吸取了很多工作经验，从一个不熟悉车险出单到成为一个能为客户讲解问题，独立办理车险业务的人。回顾过去一年，现将工作各方面做如下总结。
　　一、工作回顾： 回想今年五月一号，我调到车险部出单，在新车业务繁忙，客户上门过户，业务员续保业务出单，公司服务电话咨询解答，对于我来说，面临很大程度上的挑战与考验。以前在非车险出单，工作都是由自己安排，而车险的步伐更加紧凑，就像有人在背后追着你赶路，如果没有一定的应变能力，是无法胜任这项工作的，在车险组长的手把手指导，我慢慢适应了这里的工作环境，经过一段时间的学习，我对公司车险业务有了一定的了解，对于客户提出的一些问题能够解决，在与客户进行沟通过程中，我也领悟到一些新的真谛：①只要你用心去对待别人，尊重别人，别人也会理解你和尊重你。在客户上门办理过户，客户资料不齐全时，我耐心给客户解释，并自己所能给予帮助，客户一定会理解我们的工作。②要有足够的耐心和细心，在工作中不能因为自己一时的疏忽给工作带来麻烦。业务员的续保业务，缴费通知书及时给财务，单位钱一到账，马上通知业务员，让她们没有后顾之忧。③心态也很重要，只有在工作过程中，始终保持一种平和的心态，才能经受住各种挑战和问题。以客户利益为导向，满足客户和业务员的所有需求，耐心为客户办理业务。④俗话说“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择……