火车站候车室客运员十一黄金周工作情况总结

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火车站候车室客运员十一黄金周工作情况总结

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【内容提要】在每天的工作中，我树立全心全意为旅客服务的意识，帮助解决旅客在乘车过程中遇到的困难，展示我们火车站良好的服务形象，做到了“眼勤、嘴勤、腿勤”三勤。

　　2012年十一黄金周是近年来时间最长的假期，黄金周期间，在车站的正确领导下，我充分履行自己的工作职责，尽职尽责、扎实工作，全面完成了自己的工作任务，取得较好成绩，确保黄金周整体工作顺利进行，获得社会和广大旅客的满意。现将黄金周个人工作情况总结如下：
　　一、加强业务学习，积极做好黄金周的工作准备
　　为确保做好黄金周工作，维护候车室正常秩序，保证每个旅客能够准确、安全乘上火车，黄金周前夕我加强业务学习，认真学习车站的工作精神和工作部署，认真学习业务知识，分析估计可能出现的情况，提前做好各项工作准备。十一黄金周，全国机关、企事业单位和学校放假，迎来探亲潮和旅游潮，火车站人流如潮，乘车旅客是平时的几倍。做到自己不慌张，能够有条不紊做好旅客候车工作，确保车站平稳过度，满足广大旅客探亲和旅游的需求。
　　二、尽心尽职，全力做好客运员工作
　　十一黄金周期间，火车站人流如潮，候车室人满拥挤不堪。我牢记自己的客运员工作职责，尽心尽职，全力做好候车室客运工作，切实维护候车室的运行秩序，确保让每个旅客准确、安全乘上火车。同时，做好思想准备，遇到因列车时刻调整导致旅客漏乘、秩序混乱等突发事件时，按照车站的应急预案，做到快速反映，果断处理，切实维护候车室秩序。在每天的工作中，我树立全心全意为旅客服务的意识，帮助解决旅客在乘车过程中遇到的困难，展示我们火车站良好的服务形象，做到了“眼勤、嘴勤、腿勤”三勤。眼勤，仔细观察旅客进候车室的情况，对初次乘车的旅客指导其如何乘车，以免乘错车次，耽误旅客行程；对需要帮助的儿童、老人、病人和残疾人等旅客，我主动帮助他们做好提行李、搀扶等服务工作，让他们感受车站的优质服务。嘴勤，我反复用扩音喇叭询问，“有没有某时之前出发的旅客？”防止旅客错过乘车时间，造成不必要的损失；对旅客询问的问题，无论是列车几点到站的大事，还是问洗手间的位置、哪……

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