某县移动公司市场部2014年工作计划

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某县移动公司市场部2014年工作计划

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【内容提要】关注售后服务，加强服务措施。始终把服务质量的提升和客户的满意度，当成提升销售量的有力保障，积极关注售后服务，不断出台新的服务措施，做到让市场认可，让客户满意。

　　一、大力开展主题活动，促进存量客户发展。
　　在2014年的工作中，通过开展一系列的主题活动，促进存量客户的发展，为圆满完成全年任务目标打牢基础。主要措施为：
　　1、加强摸排，查找下降原因。在日常工作中，重点关注农村市场通信客户份额的维系工作，主要通过各项营销活动和路演活动，有针对性的对农村市场进行积极的摸排工作，通过摸排，查实情，听取客户的真实要求，深度挖掘份额下降的原因，为份额的提升打好基础，做到知己知彼，百战不殆。
　　2、深入基层，提升市场份额。工作中，不断提升主动“攻击”的能力，实施分片制，主要划分为市场部、片区、集团客户部三大主体，广泛开展走进农村、走进集体等活动，和客户面对面进行推介，回答客户的疑问，宣传我们的优势，大力开展份额提升活动，进而不断提升市场份额。
　　3、找准时机，保有存量客户。充分的利用家庭网和季度各项整合营销活动，加大宣传力度，增强客户的理解与支持，维护与客户的关系，不断加大存量客户的保有。
　　4抓住重点，维系中高客户。始终把中高端客户当成工作重点，在工作中对客户经理进行分组，进行专人服务，加大维系力度，保持合作关系。
　　二、大力推行两大措施，推进流量经营发展。
　　在流量经营方面，主要实施两大措施，从而在保持现有份额的基础上，实现流量的经营发展在2014年有新的突破。主要措施为：
　　1、协同发展，发展3G。把发展3G流量当成头等大事，充分的利用市场与网张进行协同发展，实现3G流量经营的新突破。在发展过程中，大力开展推介活动，做好公司各种套餐的推广和宣传，多措并举，让我们的优惠政策深入到每个潜在顾客的心中，赢得他们的支持，推进3G业务的飞速发展。
　　2、由无到有，流量迁移。重视存量客户无流量客户的发展，根据实际情况，出台有针对性的方案和举措，实现2G流量向3G流量上迁移。

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