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某地产物业公司年度工作总结
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    【内容提要】公司坚持“五个意识”、“六个统一”,贯彻“节支、增收、提速、增效”八字方针,深入开展“品质年”活动、以“学习、创新、价值”为主题,打造学习型组织,为地产产品开发及销售提供强力支持,管理和服务水平得到提升、经营收入增加、基本做到了社会满意、员工满意、客户满意。
 
    在集团、地产的领导下,物业公司经营班子带领全体员工坚持服务宗旨,坚持“五个意识”、“六个统一”,贯彻“节支、增收、提速、增效”八字方针,深入开展“品质年”活动、以“学习、创新、价值”为主题,打造学习型组织,为地产产品开发及销售提供强力支持,取得了较好效果:管理和服务水平得到提升、经营收入增加、基本做到了员工满意、客户满意(三方满意度调查得分83.61分,较去年77.8分提高了5.81分)。公司品牌形象进一步提升——被评为xx市“十大名星物管”。经营收入增加:截止12月底,公司实现营业收入xx万元,占计划xx万元的xx%,较去年同期增长xx%。其中:内部服务收入 xx万元,占经营收入的xx%,完成计划xx万元的xx%;外部服务收入xx万元,占经营收入的xx%,完成计划xx万元的xx%。
    一、开展的主要工作
    (一)编制《三年规划》,明确工作方向
  为了更好地践行公司的质量方针,成为行业的卓越者,结合地产快速发展对物业的要求,编制形成了物业《三年规划》,提出了未来三年的工作目标、工作思路及推进措施,并明确提出了“客户满意度”、“员工满意度”、评优、资质升级、体系认证、经营收入、员工收入等七大指标作为全员的行动纲领和指南,到2015年公司在客户服务、企业管理、员工素质与技能等方面得到较大提升,经营收入、经营利润等方面有较大幅度的增加。
    (二)扎实推进品质建设,推动管理服务质量上新台阶
    1、加强体系梳理与制度建设,促进规范化管理
  组织开展了质量体系内部审核与CQC认证工作,并顺利通过ISO9001—2000认证审核,使物业服务质量管理工作上了一个新台阶。同……
 
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