| 【内容提要】公司将近年来出现的典型案例包括协议赔付案件和诉讼案件进行归纳整理，从保险人和投保人在签订合同时的相互如实告知、保险公司对责任条款和免责条款的明确说明、投保人对保单重要条款和要义的关注、硬核政策规避资金风险、亲笔签名权益的保证、重大风险提示等多方面阐释了正确履行合同义务与享受保单权益的关系，提示客户客观分析自身需求、理性选择投保产品，依法维护个人权益。 |
根据**市银保监分局**监管组和*******公司的统一安排，********公司组织进行了为期一周的保险消费费者权益保护宣传，围绕“以保险消费者为中心助力疫情防控”的宣传主题，结合今年疫情形势，广泛开展保险消费者云上权益教育、以案说法和疫情期间客户服务升级提速等活动，促进****公司广大客户和社会公众在选择保险产品时更个性、维护自身权益时更理性，享受公司服务时更人性，进一步树立公司和行业形象，促进保险业健康发展。
一、多层次云上宣传。疫情期间，客户基本都是宅家中，利用客户相对“闲”的状态，公司通过******服务APP、**E店、云**和公司官方公众号等媒介推出防范非法集资、防范疫情期间新型诈骗手段。如利用防护物资采购、生活用品代购等名义进行资金诈骗的行为，提醒客户在遇到电话或网络诈骗时要做到“六不、一要、三问”；介绍了非法集资的活动的“四部曲”。同时，为了感谢客户对我公司宣传回应，公司在向客户云上宣传时还给予免费赠送疫情期间的意外伤害保险和新冠肺炎医疗保险等当下应急性保险产品。
二、多举措提升服务。公司通过“宅家办明白纸”，引导客户下载**APP进行自助注册，使用手机号码进行个人身份验证，开通初、中级权限。并对在权限开通过程中遇到的常见问题进行了解答；公司还开通空中柜员服务，通过扫码进入空中客服小程序联系自己的客服专员进行线上面对面服务；针对疫情可能带来的一系列家庭财务影响，公司出台了“非常6+1”保全服务极惠政策，包括延长续期交费宽限期、免除保单复效利息、提升**APP保单借款交易限额等，开通了“宅急送，送您一份保单防疫宝典”，客户可以通过宝典，掌上开展养老认证、养老金领取、生存金领取、保单理赔，不临柜，免资料，让客户真正实现“宝典在手，悠闲自宅”；还对31款产品进行理赔扩责，…… |
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