某县关于省纪委暗访政务大厅发现问题整改落实情况的报告

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某县关于省纪委暗访政务大厅发现问题整改落实情况的报告

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【内容提要】我们将以这次反馈问题整改为契机，进一步提高政治站位，增强大局意识和责任意识，切实提高工作责任感和紧迫感，扎实推动工作作风转变，全力推进“放管服”改革各项工作任务落到实处。

　　按照xx办领导的批示精神，我办对照《省纪委暗访政务大厅发现问题》中列举的7个方面的问题，逐项自查整改，制定了整改措施。现将具体情况报告如下：
　　（一）关于“暗访的五个大厅中均未配备叫号机，没有详尽的窗口办事指南”的问题。一是结合工作实际，在大厅各层均配备一名导服，进行引导帮办服务，大厅建成后，配备叫号机；二是严格落实一次性告知制，经办工作人员必须对群众咨询“一口清”，并印制书面一次性告知材料；三是印制窗口服务指南，明确办理事项、材料、流程及时限要求，自觉接受群众监督。
　　（二）关于“暗访的五个大厅功能欠缺，审批事项该进未进，业务受理面窄，审批权限小。”的问题。一是制定印发了《xx县人民政府政务服务中心进驻事项目录》，明确了各部门进驻事项，要求进驻部门严格按照“三集中、三到位”及“一窗受理、集成服务”的要求进事进人，给窗口充分授权。二是撤销县上原有部门办事大厅，集中进驻政务大厅；三是承担行政审批职能的部门整合审批股室，整建制进驻政务大厅；四是全县面向企业群众的xxx项政务服务事项全部进驻政务大厅，在政务大厅设置办事服务区xxx个，开设窗口xxx个，全面落实“一窗受理，集成服务”，确保企业群众到政府办事“最多跑一次”。
　　（三）关于“窗口工作人员素质较低。”的问题。一是结合工作实际，进一步修订完善政务服务中心各类规章制度，坚持用制度管人管事；二是进一步加强每天四次的大厅窗口履职情况巡查，每月一次的窗口运行情况通报，每季度一次的“优秀窗口”“服务标兵”创评，倒逼作风转变；三是进一步加强窗口工作人员思想教育及业务培训，不断提高窗口工作人员的政治素养和业务水平，切实提升企业群众办事的获得感和满意度。
　　（四）关于“政务大厅场所不达标、配套设施不完善，大厅装修工作整体滞后。”的问题。一是加快推进政务服务中心改造进度，政务大厅由原来的xxx平米改造为x……

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