某市政务服务中心关于“人民群众烦心事”反映问题整改落实情况的报告 |
【内容提要】关于“打通窗口服务‘最后一公里’”事项推进情况。一是坚持“值班长”制度。在不断完善政务大厅功能设备设施的基础上,进一步加强软环境打造,坚持由中心领导班子成员带头,轮流到政务大厅坐班值守,接待群众咨询、听群众诉求、指导群众使用自助终端、及时受(处)理群众投诉,为群众提供更加直接、有效、快速的互动渠道,面对面服务群众“最后一公里”。二是定期举办“市民讲堂”。 |
李克强总理批示的“人民群众的操心事、烦心事”上反映的问题,某市政务服务工作中也一定程度的存在。按照省政务服务和公共资源交易服务中心《关于对“人民群众烦心事”反映情况进行整改的通知》(**政公函〔2018〕**号)要求,某市政务服务中心高度重视,认真对照反映问题,逐项落实措施、责任和时限,确保如期整改到位。现将具体整改情况报告如下: 一、党组高度重视,实施全覆盖整改 某市政务服务中心党组高度重视“人民群众烦心事”反映问题的整改工作,将其作为当前工作的头等大事来安排推动,作为窗口服务单位“照镜子、勤洗脸、树形象”的有利契机来落实整改。一是党组会及时研究部署。立足“服务无止境,窗口无小事”的原则,把抓实“人民群众烦心事”反映问题整改,作为便民利民添举措的重要抓手,中心领导高度重视,第一时间召开党组会议,及时通报全省政务服务系统会议精神,传达学习李克强总理针对“人民群众烦心事”的重要批示,对抓好全市政务服务系统“人民群众烦心事”反映问题整改进行了全面安排部署。二是认真制定整改计划。对照“人民群众烦心事”反映出的十个方面的问题,逐项自查工作中存在的问题,并一一列举细化问题表现,制定中心整改台账,形成了完整的整改工作计划。逐项明确整改措施,落实责任领导和责任科室,实施限期整改。三是加强工作的督促指导。把“人民群众烦心事”反映问题整改与“大学习、大讨论、大调研”活动相结合,与深化脱贫攻坚帮扶工作相结合,与实施基层便民服务设施标准化建设相结合,不断在工作推进中发现与整改问题。同时,把开展“人民群众烦心事”反映问题整改覆盖到全市政务服务系统,第一时间转发文件到区县,及时收集各地整改工作情况,确保问题整改有力有效。 二、突出问题导向,实施限期整改 (一)关于“不清楚办事相关事宜、也不…… |
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