坚持群众健康需求导向 全面加强医疗卫生服务

　　xx乡卫生院是一所集医疗预防保健为一体的综合性一级乙等医院，占地面积2500平方米，现有职工16人，其中专业技术人员12人，副高级职称2人，中级职称1人，初级职称9人，执业医疗师3人，执业助理医师1人，执业护士3人。设有内科、全科医学、预防保健科、检验科等科室，有多功能半自动生化分析仪、全自动血球计数仪B超、心电等主要设备。有村级卫生室8个，乡村医生14名。
　　多年来，xx乡卫生院坚持以人为本，始终把确保群众健康放在首位，同心协力，真抓实干，切实改进医院作风建设，不断提高管理服务水平，有效地解决了服务群众“最后一公里”难题，实现了“小病不出村、中病不出乡”的发展目标。
　　一、工作开展情况
　　1、优化服务环境，提升服务效能，切实提高基本医疗服务能力。一是改善基础设施。xx乡卫生院将优化服务环境摆上重要日程，多方筹集资金，积极改善住院病区生活设施，为现有病房添置了部份冷暖设施和饮水设备，并对全部科室的布局进行了调整和规范，重点做好了候诊区各类标识、告知内容、温馨提示的规范和配套设施的完善，有效提升了群众对诊疗环境的满意度。二是公开诊疗信息。xx乡卫生院利用宣传栏对服务承诺、服务项目、诊疗流程及相关规章制度进行公示，多途径为群众提供科室布局、科室特色、医师专长等医疗服务信息，方便群众就医选择。三是提升服务效能。xx乡卫生院在门诊设立了导医台，引导患者就诊并提供咨询服务，并在药房、收费室分别增设了1个服务窗口，提高了窗口服务效率，减少了患者及家属挂号、缴费、取药的等候时间。
　　2、坚持结果导向，狠抓公共卫生，切实提高群众满意度。一是提升辖区群众健康意识。……