真诚为民  优质服务
——xx市殡仪馆开展“贴心为民”情况汇报

　　xx市殡仪馆目前承担xx、xx二区本岛及周边20余个岛屿的遗体火化和殡仪服务工作，年遗体火化量4200余具，是一家集殡仪、运尸、冷藏、火化及服务于一体的殡葬服务单位，现有工作人员33名，在职党员11名。
　　近年来，市殡仪馆着眼于“建一流队伍、创一流服务、树一流形象”这个工作目标，秉承“以人为本、以德安魂、丧户至上、真诚服务”的工作理念，努力践行“为民、务实、创新、奉献”的民政精神，积极开展“贴心为民”建设活动，真诚为民，优质服务，树好品牌，各项工作取得了明显进步，赢得了一个又一个荣誉，先后被国家民政部评为全国殡葬工作先进单位，全国殡葬改革示范单位，成为全国首批获得此殊荣的18家殡仪馆之一；2012年被市纪委、市监察局、市政府纠风办评为“群众满意基层站所（服务窗口）”，2012年被市委表彰为“2010—2012年度市创先争优先进基层党组织”。
　　一、落实岗位权责，优化服务流程。结合新馆建筑功能布局，在全面分析老馆服务流程和操作规程的基础上，重新对岗位设置、职责分工、操作流程、服务标准作进一步细化和完善，制定并实施了新的“xx市殡仪馆岗位职责和服务规范”，形成了一套较为规范统一、衔接紧凑、层次清晰、科学合理、实用有效的殡葬服务标准化体系。同时，根据新馆占地大、人手少的实际，科学划分业务工作组，并为每班组配备了便携式对讲机，以便相互之间联系沟通和服务各环节之间的衔接，确保洽谈接待、遗体接运、悼念告别、陪护守灵、殡殓、冷藏、火化、寄存等工作井然有序、科学合理，为杜绝发生差错，建立严格的责任追究制度，坚持事故“零容忍”。市殡仪馆已顺利通过了ISO9001:2008国际质量管理体系认证，建立了一套靠制度管人……