今年以来,xx区税务局将优化营商环境、提升纳税人满意度作为纳税服务工作的重心,扎实开展“便民办税春风行动”“大走访”“满意度调查”等专项行动,听民声、问民需、解民忧,不断增强辖区纳税人、缴费人的满意度和获得感。 一、检视问题找差距,构筑解题新链条。 一是广发问卷征民意。进行纳税人满意度抽样调查,收集合理化建议xx余条,精准掌握纳税人服务需求。在办税服务厅发放纸质问卷,让纳税人对人员服务、效率、作风等工作成效做出评判,累计发放纸质问卷xx余份,征求意见建议xx余条。通过主动上门、电话等形式对全局辖区内xx余户企业进行“大走访”活动,全面排查,不留死角,收集建议意见xx余条。二是实地调研听民声。由区局领导班子成员、相关部门负责人、业务骨干等组成政策宣讲团,以“大走访”的形式,主动深入企业宣传“减税降费”政策。在走访过程中,重点围绕落实减税降费、便民服务等方面进行交流探讨,认真倾听企业建议与意见,查准找实企业反响强烈、反映集中、社会普遍关注的作风顽疾。三是深入座谈聊民情。邀请不同行业纳税人召开座谈会x次,共xx余人参加,针对如何提高办事效率、服务质量、优化营商环境等问题各抒己见、畅所欲言,提出具体意见和建议xx余条。通过查找弱项、对症下药,形成了诉求征集——诉求分析——持续改进——意见反馈的完整链条,确保事事有回音,件件有落实,消除税收工作中的死角和盲区,让服务瞄准靶心,更加契合纳税人所想、所需,切实提高纳税人的获得感和满意度。 二、下足服务硬功夫,营造营商软环境。 一是围绕“快”字做文章,立说立行立办。将减税降费工作列为全年“一把手”工程,新政策出台后马上通过多种形式开展宣传,确保辖区内纳税人和缴费人第一时间了解优惠政策,实现税收政策宣传…… |