【内容提要】一是商户陈列不容易保持整齐,客户经理和商户需花费大量精力和时间去整理。二是明码标价签盒容易丢失,浪费较为严重。为了解决这两大难题,进一步改进零售终端卷烟陈列方式、改善陈列环境,我们探索“网格化陈列”,尝试使用“卷烟陈列多功能组件”采用乐高积木式拼装方式妒忌地柜进行改造,切实改变了商户乱丢、乱拿、乱放的习惯取得了较好效果。 |
城区烟草专卖局(分公司)将2019年作为“卷烟营销基础提升年”,以提升卷烟零售户经营能力为核心,进一步创新方式、理顺流程,全面加强营销网络建设,努力实现卷烟市场基础和工作基础的全面提升。 一、工作基础提升 围绕“强基础、精流程、细管理、实效果”卷烟营销工作主线,制定《城区烟草专卖局(分公司)“卷烟营销基础提升年”实施方案》,坚持问题导向,明确发展方向。并以“卷烟营销在一线”主题实践活动为标准,落实“走一遍、查一遍、考一遍、学一遍”工作要求,着力打造一支学习型、服务型、专业型、协作型、创新型的营销队伍,切实推动工作基础提升。 (一)优化服务流程,提升工作效率 针对城区营销队伍长期面临人员不足、年龄结构偏大的现状,我们探索“134”终端建设机制,(即围绕一个建设体系——“金字塔型”终端体系,明确三个标准——以经营能力(档位、购进额、购进量)、店面形象、配合程度为主要划分依据,细分为四种终端(现代终端、优质终端、重点终端、普通终端),建立“2341”拜访机制(198户现代终端实行两周一次拜访,596户优质终端进行三周一次拜访,315户重点终端实行四周一次拜访,192户普通终端实行一季度一次拜访),实行分类建设、分层指导,持续提升各类终端建设质量和客户经理工作效率。同时,利用“外勤365”软件对全区商户进行描点拜访,可以上传客户类型、客户业态、商圈类型、拜访频次、门头照等基础信息,分类管理卷烟零售客户,使客户经理更好地提供针对性、专业化服务。运用软件定位功能,每日客户经理拜访轨迹、移动时间、停留时间一目了然(工作日志、考核);设定拜访计划,每周形成拜访情况汇总表,设置总拜访时长、总在店时长、计划完成率、失访登记数等指标,形成“周汇总,月通报”机制,有效激发客户经理工作潜能。 (二)转变考核导向,…… |
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