电信局争创“巾帼文明示范岗”汇报材料

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电信局争创“巾帼文明示范岗”汇报材料

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【内容提要】我们将不断学习新业务，巩固老业务，再接再厉，力求通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，无论是在星级服务，学识学历，还是在实际工作能力和其他各方面都将更上一个台阶，学以致用，踏踏实实工作，活跃进取创新，以市”帼文明示范岗”的标准严格要求自己。

xx电信城区支局市话营业班共有职工13名，其中团员10名，党员1名。自20xx年获得“xx省电信女职工文明示范岗”以来，全体班组成员牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念，齐心协力，认真工作，努力提高综合素质，完善各项规章制度，以主人翁的责任感投入到工作中。一年来，完成业务收入12800万元，占公司总数的33.5%，其中，完成固定电话放号4120户，发展公用电话2300户，新装小灵通3550户，发展宽带9867户，新装来电显示9634户，处理用户查询、投诉、申告560件，受理用户话费查询7008件，有班组成员获得“xx电信巾帼服务明星”称号。回顾全年的创建工作，主要有以下几个方面：
　　一、领导重视创建工作，确保了此项工作的顺利开展
　　xx电信城区支局市话营业班位于xx市中心，是xx电信规模最大的的综合性营业厅，营业人员全是女职工，是地道的“娘子军”，承担着辖区内40万人的电信服务，工作比较繁忙，责任重大。xx电信领导班子非常重视“巾帼文明示范岗”创建工作，年初就成立了创建工作领导小组，具体负责创建活动，并将该项工作摆到了公司的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。公司领导经常深入营业厅督促落实“巾帼文明示范岗”的计划和措施落实情况，通过比较健全的管理，切实将各项创建措施有机地落到实处。
　　二、加强思想政治文化学习和职业道德建设，全面提升服务质量
　　全班13名职工经常学习《电信营业服务规范》、《工会法》、《公民道德建设》，集中阅读了《执行》与《没有任何借口》等具有浓厚企业理念与价值观，象征团队合作精神的书籍，从班长和党员的集中学习，再到普通员工之间的交流学习，使每一位员工更加增强了工作的自信心，提高了全心全意为人民服务的意识，树立了良……

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