某街道“12345”政务热线工作汇报

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某街道“12345”政务热线工作汇报

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【内容提要】把“大走访”、“行村制”等工作与“12345”工作相挂钩，要求领导干部在走访过程中，及时发现、了解群众诉求，并第一时间处理，将可能投诉的情形消除在萌芽状态。

各位领导、各位同事：
　　大家好。根据会议安排，现就xx街道“12345”政务热线提升作一个交流汇报：概括起来，我们的措施主要是8个字，重视、快办、情理、严肃。
　　一、主要做法
　　1. 以重视促推动。街道高度重视“12345”工作，逢会必讲，切实把“12345”作为排查街道矛盾点、风险点，解决群众合理诉求，维护地方和谐稳定的重要抓手，并多次召开专题会议，以“12345”工单作为大数据分析工具，特别是同一人多次反映同一问题和多人反映的同一类问题，分类研判、精准实策，推动疑难杂症的解决。分管领导每天对当日产生的、较难处理的“12345”工单进行批示，以领导重视作为第一推动力，明晰责任和办理要求，确保工单及时办结。
　　2. 以快办提效率。上半年，街道根据人员调整，配备“12345”专职人员1名，各承办单位同时调整精干力量作为“12345”专职工作人员，夯实队伍建设。树立“马上就办、办就办好”的效率服务意识，党政办专职人员第一时间接收工单后，立即通过QQ、微信等即时通讯工具迅速、准确将工单派发到各承办单位，各承办单位承办人员明确诉求，对于能够答复的，马上给出答复；对于暂时不能立即解决的问题，及时汇报领导，研究相关解决方法，同时联系诉求人，安抚情绪，并严格按照市、区相关要求，力争在半个小时内完成工单回复，保障提前办结率这一指标。
　　3. 以情理感民心。对于需要多个部门联合解决的问题，街道党政办及时组织召开联席工作会议，明确各承办单位责任、限时解决，并及时与诉求人沟通，最大限度的争取诉求人的支持和理解；对于疑难工单或暂时无法解决的问题，要求承办单位结合“大走访”等工作，由承办单位负责同志及时上门了解诉求人诉求，晓之以理、动之以情，以道理说服、以真情感动，争取“作风满意率”得高分、让“结果满意率”少失分。
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