今天，我们召开12345热线工作推进会，主要任务是听取市民服务工作开展情况，研究解决群众诉求难点问题，提升政府为民工作质效，持续增强群众获得感幸福感。

　　刚才，XX同志汇报了市民服务中心运行情况和2024年工作打算，并对2023年以来群众诉求办理情况进行了梳理；XXX、XXX等部门作了汇报，大家既谈了问题，也讲了打算，认识到位、目标明确、措施具体，我都赞成，请大家结合各自工作认真抓好落实。

　　市民服务工作，一头连接党委政府，一头连接万千百姓。自市民服务中心运行以来，全市各地各部门认真贯彻习近平总书记关于群众工作的重要论述，坚持以“问题解决、群众满意”为目标，开展了一系列卓有成效的工作，解决了一大批老百姓的烦心事、操心事和揪心事，让群众实实在在感受到了干部作风的新变化。比如，XX1个工作日协调解决XXX村XX余名村民半年停水问题；XX快速处置XX第一幼儿园“XXX”事件，避免舆情发生；XX40分钟协调XX县交通局及时转运滞留XX县客运南站上百名群众；龙年春节前夕，XX、XX、XX等部门联合行动，及时解决农民工被拖欠薪资。近半年时间，群众诉求办理效果整体呈现“三升一降”良好态势（即：按时办结率提升XX%、群众满意率提升XX%、问题解决率提升XX%；办结时限压减3个工作日）。但也要清醒地看到，市民服务工作还存在不少短板和不足，距离群众期盼还有差距。各地各部门要进一步提高政治站位，厚植为民情怀，总结经验做法，大胆探索创新，下大力气补短板、提质效、树形象，全力推动市民服务工作不断走深走实。这里，我就做好市民服务工作提几点要求。

　　第一，要以“实干为要”的担当精准响应。应该说，我们下决心成立的市民服务中心，目前已成为市委市政府听取社情民意的客服电话，也是帮助群众解决困难诉求的重要渠道。每一个电话，每一……