创新数字赋能 构建智慧服务

探索基层公共服务数字化发展新路径

　　近年来，县人力资源社会保障局积极探索创新“数字赋能+智慧服务”的新路径，全方位打通人社服务群众“最后一公里”。202X年X月，县人力资源社会保障局被省人社厅评为数宇化转型先行单位；202X年X月，“数字赋能+智慧服务”被列为全省社会保险数字化转型应用场景推广案例之一。

　　一、创新示范引领，打造数字化服务平台。

　　一是推进服务大厅数字化。投资XX万元，建设全新“智慧人社”服务大厅，重点突出自助服务区、网办服务区、综合服务区等X个数字化服务区域，配备专职导服人员，办事群众通过自助终端、网上大厅、综合窗口等多渠道，方便快捷办理业务。

　　二是再造经办流程数字化。围绕“前台综合受理、后台分类审批、任务智能推送、统一窗口出件”“一件事打包办”等服务理念，统筹规划大厅服务功能，整合综合服务事项，设置XX个综合服务窗口，优选XX名青年骨干担任综合柜员，为企业群众高效办理XX余项就业、社保综合业务，实现了“只进一扇门”“一次办好、一窗通办”。

　　三是构建应用场景数字化。推出“人社服务角”数字化应用场景，将社保经办、就业服务、创业指导等人社服务集成嵌入到银行、社区、园区、村庄等多个场景内，通过智能化自助终端、网办设备、掌上经办“二维码墙”等数字化载体，方便企业群众“就近办”“多点办”人社业务。目前，已在XX人力资源产业园、XX街道城南村、XX社区、XX农商银行和农业银行打造X处示范样板，投放各类终端XX套，累计服务办事人XX余人次，得……