| 【内容提要】就这样，她在平凡而普通的岗位上，用真诚换来纳税人的赞赏,用坚守捍卫着税收信仰，用青春谱写着奉献的华章。改革是场大考，她说，很幸运的是我是改革的应试者、更幸运的是,我是改革的诠释者。 |
她叫XXX，1996年7月份从税校毕业，穿上了那身蓝色的税服。二十余年税月中，先后经稽查、税政、12366热线等基层一线岗位历练。如今的她是工业园区税务局办税服务大厅负责人，在平凡的岗位上做着平凡的纳税服务窗口工作。日复一日年复一年，忠于职责的她深信平凡才是敬业的最好诠释。特别是在2018年国地税机构合并改革的浪潮中，总局提出机构改革、服务先行。她更加坚信在改革的关键期，能一步一个脚印踏踏实实的把服务窗口工作做好才是对改革最好的拥护和践行、才无愧于这身税服蓝。
打铁还需自身硬。她从2017年10月底告别从事8年的12366热线工作，来到新筹建的工业园区办税大厅，虽然做的都是纳税服务工作，但毕竟术业有专攻。想起刚来时连待报解帐户都不了解，一头雾水，大厅人员又全部都是新人，没有老税干的传帮带，怎么做好税务前沿阵地的大厅服务工作呢？她真是愁的难以入眠。不服输的她没有选择退缩，而是暗下决心，从零开始，尽快进入角色。最关键的一步是要加强自身业务学习：一是向制度学。认真研究学习征管规范2.0、纳服规范2.3、风险应对、工作指引等；二是向他人学。通过实地请教、打电话咨询等方式向其他局大厅同仁学习稽查查补、评估后如何关联开票，个体户核定，受理资料归档等相关操作流程模块。这都是非常细致的工作，容不得半点马虎，操作中出现一步失误都需要多个步骤多个程序才能解决。在机构改革后，她又积极组织原国地税大厅人员相互学习，力争实现大厅第三层级运行,获得了市局的充分肯定。就这样在工作中学习，在不断的学习中确保了大厅工作的良好运行。
咬定青山不放松。面对枯燥单调、日复一日的征收窗口工作，她始终认为：把简单的事做好就是不简单，办好每一笔税收业务，是执法更是服务，服务好每一位纳税人，让他们在每一笔业务中感受到公平、高效、热情，就是对爱岗敬业的最好诠释。记得有一位纳税人，在申报缴纳增值税附加…… |
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