红岸绽放文明花

　　xx局办税服务厅，现有干部职工6人，6个姐妹，平均年龄33岁。她们把纳税人满意不满意作为衡量工作的标尺，在税收舞台上“长袖善舞巧耕耘”，凭着过硬的业务素质和优质的服务，赢得了广大纳税人的认可和尊敬，并成长为税收战线的一个先进集体，先后被国家税务总局和共青团中央授予“全国青年文明号”、被省总工会授予“工人先锋号”，被省税务局授予“五星级办税服务厅”。

强化素质——擦亮文明服务的“窗口”

　　她们6名女税官担负着全区1,172户企业、4,421户个体工商户的纳税服务、税费征收、发票管理、税务登记、政策解答、12366服务热线等工作任务，头绪琐碎繁杂，工作量是可想而知的。特别是“一窗式”管理的运行，对工作提出了更高的标准和要求，原来实行的是“一条龙”服务，每个窗口分工不同，业务不同，纳税人要办好一件事，要逐个窗口跑。而“一窗式”管理模式提出：“只要手续全，别的我来办”，纳税人所有的涉税事宜，只需到任何一个窗口，税务人员都要“一站式”办结，由纳税人围着窗口跑，变成工作人员围着纳税人跑，这就要求她们不仅要“千招会”，还要“样样精”，过去独立进行的征收、登记、发票等单项业务再精通也行不通了。
　　面对繁重的工作任务和越来越高的工作标准，她们创新实施“微培训”学习方法，利用工作空闲，将窗口业务分类、人员分组，以“帮扶带”实现全员全方位实时培训，把每位工作人员培养成“全程服务”、“一窗通办”的多面手。实施岗位大练兵，实施“日讲、周学、月测、季赛、年评”的日常学习制度，组织开展“百题大练兵”活动，每天选择一个岗位业务题目进行在岗学习，每周集中集中学习一次税收征管软件最新升级程序，每月进行一次岗位……