| 【内容提要】强化服务树形象。营业代表岗全体工作人员能够始终坚持服务标准，把优质服务的理念贯穿于工作的始终。培养造就了一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色。工作中他们以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。 |
营业厅作为公司服务主窗口，服务质量的好坏直接关系到客户对我们的满意度，也关系着我们公司的形象。因此营业代表岗是十分重要的一个岗位，做好这个岗位的工作并不是一件容易的事情。但是在营业厅全体人员的努力下，树立了公司良好的窗口形象。
营业厅现有xxx名工作人员，全部都是女同志，是地地道道的娘子军。正是这样一支娘子军的特色队伍，在上级的正确领导下，各项工作都取得长足进步。用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量，获得了客户的真心信赖。也正是他们的存在带动了业务的增长，为年度目标做出了很大的贡献。
一、强化素质增效益。今年以来，营业厅狠抓业务、营销话术、礼仪等知识的学习，通过学习，全体人员的素质进一步提升， 业务办理更娴熟，差错率明显下降，服务承诺制度执行更到位。他们始终坚持从小事入手，从点滴入手，常年坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常行为的养成，并以此作为创建巾帼文明岗、树立文明服务形象的基础。同时在岗的职工积极学习岗位的专业知识，力求提高办事效率，提高自身的素质。思想决定行动，员工素质高，工作也由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，实现了窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情的文明服务承诺。
二、强化管理促规范。营业代表岗全体工作人员能够自觉遵守和执行公司各项管理制度，始终保持清洁、整洁的营业环境，始终坚持每天早上8点钟上班，中午不关门的作息制度，始终洋溢着奋发向上的工作状态，以热情饱满的精神状态迎接工作中的每一次挑战，全年完成xxx万元的业务办理工作。为了更好的管理，营业厅里面也张贴了服务标准以及相关工作制度，以此来约束每位员工。对待自己的本职工作他们总是充满激情，每当遇到任务时，他们都能够加班加点的去完成，不拖沓敷衍，宁愿自己辛苦也要做好自己的本职工作。这种激情同时也带…… |
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