奉献不言苦 甘为孺子牛

　　他二十三年如一日，任劳任怨、兢兢业业。他曾向党旗庄严承诺：“有呼必应、有难必帮、服务人民、奉献社会。”而他也用实际行动践行着自己的诺言。在无私奉献的过程中，他赢得了尊重。他就是某某县供电公司营销部主任某某某。
　　耐心解释  消除误会
　　记得一天上午，有一位50岁左右的妇女拿着催费通知单进门就骂：“我每月用电就10块钱，为什么这个月要我25块，你们供电局人贪污电费，骗人呢！”收费人员当时为其做了详细的解释，可对方置若罔闻，执意要到上级部门告状，收费员都被她气哭了。某某某把她让进了办公室，沏上一杯热茶，并就用电情况向她做了详细了解，原来该用户常年一个人居住，计费电能表还是旧式机械表，上月将该用户电能表更换为智能表，表计较之以前更为准确。期间又恰逢该用户外孙为其购买了电炊具，因此造成当月电费增加。当某某某把这些原因向她做了解释后，该用户还是不依不饶地说：“我就是用10块钱电，你们这是在糊弄我”。
　　为了消除误会，他陪同用户到家里了解情况，就家中每一件电器的用电量进行精确测算，最终该用户认可了自己的电费。事情弄明白了，这位大姐不好意思地连说“对不起，对不起，把人家小姑娘也给气哭了，你替我向人家姑娘道个歉啊”。
　　主动出击  化解矛盾
　　老旧无主小区的用电一直是优质服务管理的薄弱环节，处理不当极易引发投诉事件。某某县农机局家属楼小区由于常年无人管理，电费收缴困难，业主多次到县政府闹事，并声称要组织全体业主到市政府上访。得知此事后，某某某立即到该小区了解情况，利用中午、晚上、双休日的时间，多次深入业主家中座谈，就该小区户表打开工程向业主们征询意见。在充……