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保险公司员工年终评选“五星级优秀柜员”先进事迹
字数:1548字  浏览:-次  下载:-次  收藏此文  手机版
    【内容提要】在柜面服务中,每一个操作岗位都不是孤立的,都是上下、前后紧密相连的。如果有一环操作不够流畅,服务跟不上,就会极大地影响到下面各环节的服务质量和效率。为此,他不仅在本职岗位上做到最好,效率最高。而且在同事在工作中遇到了困难时,总是积极的帮助。
 

  ***,男,1979年生,大专学历,2005年加盟**保险,一直在客服柜面从事综合柜员工作,现为营业厅大堂经理。
  微笑让给人身心愉快,对于处于和客户直接接触的一线客服前台,微笑服务是一项最根本的要求。每天坚持面带微笑,以专业和真诚,周到和细致服务于客户,这是他对自己微笑面对客户的一贯要求。十二年来,***始终如一、忠诚地实践着:以**保险严谨的业务标准和职业道德严格要求自己,把客户满意作自己最终目标去追求,努力达到客户满意和认可。
  客户服务的柜面人员,是公司窗口形象的树立者、传递者。为客户提供专业化服务,赢得客户的认可,不仅是联络公司与客户感情的纽带,而且是维护公司形象和声誉的重要窗口,也是诚实守信原则的具体体现。通过不断的学习培训,凭着多年的服务经验,***创造性地总结了一条贴近工作实际的服务要领,即执行力是“流程、技能和意愿”的统一,做到“心中有大,眼里有小,手头做细,敢于承担责任”。想好了,说好了,答应了就一定要主动的用行动来执行,并且要做到快和准,“快”就是要求我们迅速的行动,迅速的执行,及时的了解客户和业务伙伴的需求,及时的拿出办法去满意客户和业务人员的需求;“准”就是我们要做正确的事,正确的做事,拿出的办法一定要有效。工作有缓急之分,但是所有我们要做的工作都是重要的。十多年的柜面锻炼,他形成了一套自己的工作风格,熟悉工作流程,操作有条不紊,随时微笑面对问题。娴熟的业务技能,干练耐心地作风,热情细致的服务,轻松的状态,充满信心,受到客户的称赞越来越多,成为公司能力和口碑最好的年轻人之一。
  执着源于热爱,动力来自责任。十二年之所以如此执着,因为他深深热爱着寿险这份事业。**业务量较大,业务冲刺非常多,特别是2017年7月以来,扶贫保险、城乡合作医疗意外险业务开办以来,理赔案件大增,整天加班,从未正常下过班。作为柜面主管,***……

 
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