四年前，陈**从解放军武警部队复员，放下了钢枪，拿起了油枪，由战士成为一名加油工。小陈在不到三个月的时间里，完成了角色的转换，学习油品知识，学习操作技能，学习服务方法，很快就成为独立工作的骨干力量。在我们采访时，粗略地算了一下，四年来，小陈在加油员岗位上大约每天要提枪300多次，在加油现场来来回回行走的路程约10里左右，累计加油4800多吨，就在这样周而复始的工作中，他没有发生一次操作失误；经手的油款、发票3000多万元，没有一笔差款错账；为顾客加油14万多人次，没有一次纠纷争吵，充分展示出一名战士的责任心，一名共产党员的竭诚奉献精神。
　　真诚服务，勇创一流。小陈上岗不久，一次，一辆车来加油，他热情地迎上前问司机：“加几号油，加满么”？却没想到司机劈头盖脸地数落了一阵子：“加满？你见过谁吃饭吃到脖子上面的”？小陈气得满脸通红。在油站经理程宝友的帮助下，小陈意识到加油虽然简单，待人是关键。从此，他注意观察，研究与各色人等打交道的学问。是熟客，小陈就天南地北多聊几句；是生车，就叮嘱司机要注意旅途安全。一来二往，他的真诚笑容成了广锡加油站的名片。一些长途客车，为了方便经常利用加油机会打扫车内卫生，顺手把垃圾杂物倒在加油场地。碰到这种情况，陈**从没有简单地说“不允许”，而是根据现场的实际情况，把垃圾桶推到客车门口，方便客车搞卫生，自己还主动上车帮助清理垃圾，由于方便客户的措施到位，进站加油的客车比以前更多了。每天清晨和傍晚时段，广锡站进站加油的长途大客车特别多，他就仔细分析大客的线路、加油频率、加油量，与司机谈心、聊天，宣传介绍广锡加油站的便利和优势，在他的细心服务下，吸引了10多辆苏北籍长途客车成为固定客户。
　　今年初，油站全员推销中油IC卡，陈**充分利用自已的固定客户群体，向他们广泛宣传IC卡的便利、实惠，利用这种……