电信营业厅之明星营业员张氏三姐妹

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电信营业厅之明星营业员张氏三姐妹

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【内容提要】张xxx的手机里存得最多的不是自己的照片，而是公司的业务套餐表和各种优惠信息。张xxx的手机24小时开机，只要是客户打来的咨询电话，她都耐心解答，不厌其烦。

　　三个张姓女孩，同一个营业岗位，虽平凡普通，但开心快乐，谱写出了一曲优美动听的工作乐章。她们就是xx电信xx的明星营业员张xx、张xx和张xx。
　　从“马云师妹”到“营销冠军”
　　1988年3月出生的张xx，身材高挑，能歌善舞，是姐妹们公认的“长腿美女”。阳光向上，踏实认真，是张xx给人的第一印象。也难怪，2009年7月，张xx毕业于杭州大学。2009年8月，张xx入职，成为客户服务团队的“宽带专家”。“四年的客服经历，积累了知识，更磨炼了意志，获益良多。”张xx感慨道。
　　由于全省对客户服务进行集中管理，2013年7月，张xx主动要求来到xx，从事前台营业工作。两个月的岗前培训后，张xx就能独立顶岗了。“刚开始，还是挺紧张的，第一单业务就出了点小差错，还被客户投诉到了客户服务。”原来，张xx在给第一位客户办理3G业务时，忘记赠送1G流量包，致使客户流量“冒”了。“我第一时间给客户打电话，诚恳道歉，并自费30元先为客户加上了500M流量包。”
　　为了不再“犯错”，张xx随身携带一个笔记本，上面密密麻麻地记满了业务笔记。温故知新，张xx的业务越来越熟练，服务水平也日渐提高，就算碰上了带情绪的客户，也能让客户满意而归。
　　一天上午，一对小情侣来营业厅办理业务。两人可能是刚闹过别扭，咨询业务时情绪不高。细心的张xx先给他们送上两杯“魔力水”，再同他们慢慢聊，最后找到了症结。原来，小情侣在购买何种型号手机的问题上产生了分歧。张xx登录互联网，通过百度查询了相关手机的参数和买家评价，并结合自身使用感受，向他们推介了三星NOTE3手机，最终，两人达成了一致。张xx又趁热打铁，介绍了适合他们的3G业务套餐。办完业务，小情侣手拉手高高兴兴地走出了营业厅。
　　“我是马云的师妹！”张xx的自信溢于言表。在公司……

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