| 【内容提要】信访工作难度大、责任大、压力大，新情况、新问题层出不穷，在日常接访工作中难免会出现一些因基层干部工作方法简单、政策宣传不到位或上访人员因利益趋动提出无理诉求的情况。遇到这些情况，接访科的工作人员就把接待室当做群众顺心顺气的地方，让群众说出心中的“怨气”，怀着责任和诚心，将心比心、以心换心地帮助群众解开心中的“疙瘩”；同时，做好相关法规和政策的宣传解释，引导群众自觉守法、办事依法、遇事找法、解决问题用法。 |
**局接访科，现日常工作人员有4人。该科室始终带着诚挚的感情、强烈的责任心认真倾听群众呼声、了解群众诉求，把维护好群众合法权益作为一切工作的出发点和落脚点，肩负起“为党分忧、为民解难”的重任，当好党委政府的参谋助手。近年来，在市领导的正确领导下，我局接访窗口认真收集社情民意，及时反馈信息、提出建议，全市各地各部门积极工作，我市大量的民生问题得到了合理的解决，全市上访总量呈逐年下降的良好势态。
一、始终树牢履职尽责谋民利，全心全意解民忧的思想
信访工作是党的群众工作的一个重要平台，党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径。作为**局的窗口科室接访科，是零距离、面对面服务群众的窗口，科室的每位同志始终牢记党的宗旨，用真心、真意、真情为信访群众排忧解难，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定；他们始终坚信“群众上访，大多是迫于无奈或有难言的苦衷。他们之所以来找政府，是因为相信政府为民办事，能主持公道，能排忧解难。”始终满怀“把信访群众当家人、把信访群众反映的事当家事、把信访工作当家业”的情怀，切实把信访工作做到群众心坎上。
二、坚持“三个到位”，用“三心”服务群众
接访科主要负责受理群众到市委、市政府的来访，处理群众到市委、市政府的集体上访和有关突发事件，承办市领导接待群众来访等工作。在实际工作中，对群众反映的问题坚持“三个到位”，做到热心、真心、诚心的服务群众。
一是群众诉求合理的热心帮助群众解决到位。在接待来访群众过程中，始终树立群众利益高于一切的服务理念，认真听取、梳理群众诉求，对群众反映合理的诉求，当做家务事热心对待，把群众信访的工作站变为化解问题的起点站，积极督促职能部门把每一件事办得顺畅，办得让群众顺心。对于事实清楚、责任单位…… |
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