铁路系统乘务员公寓强化服务意识先进事迹材料

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铁路系统乘务员公寓强化服务意识先进事迹材料

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【内容提要】要想提高乘务员的满意度，让广大乘务员来到公寓真正有一种回到家的感觉，除了服务意识的提高外，硬件设施的整改也是一项重要工作内容。该公寓对设备设施进行了普遍的更新，进一步的改善了乘务员的食宿条件以及叫班室的工作环境，美化了公寓的环境。

    近年来，xx公寓不断提高全体工作人员的服务意识，在工作中以服务为宗旨，待乘务员如亲人，倾力打造了“多一声问候、多一张笑脸、多一缕亲情、多一份关怀”的服务亮点。工作中，他们不避讳乘务员的投诉，而是把他们的投诉当成自己工作改进和努力的方向，力争把工作做精、做细、做实，力争让每一个乘务员都感受到公寓的服务，把公寓当成自己的家。特别是2011年x月，该公寓曾接到过一封投诉信。公寓领导对投诉信反映的情况高度重视，立即组织人员进行了落实，找出了不足，制定了整改方案，加强了落实。经过一段时间整改，该公寓的服务水平有了进一步的提高，乘务员的满意度也得到了提高，当年10月份就接到了xx机务段送来的表扬信和锦旗。2012年6月，xx机务段xx运用车间的司机xx和xx运用车间驻寓的xx又联名发来表扬信，对该公寓的服务给予了表扬。他们的主要做法是，两手一起抓，一手抓服务意识，一手抓硬件配套。
    一、领导重视，强化服务意识。
    好的工作成绩首先得益于公寓有一个团结和谐的领导班子。工作中，公寓领导对全员的培训教育工作非常重视，除了认真做好上级精神的贯彻落实之外，还利用一切时机加强教育，要求大家在工作中进一步的强化服务意识，把服务工作当成一切工作的核心，把乘务员的满意当成自己工作的追求，把乘务单位的投诉当成我们整改的目标，在日常工作中加强与乘务单位的沟通，了解他们的需求。唯有从意识上认识到了工作的重要性和服务工作的重点，才能全身心的投入到日常服务工作之中，得到大家的认可和好评。经过不断的培训教育，公寓的职工精神面貌得到了提升，主动服务的意识得到了增强，为更好的做好日常服务工作打牢了基础。
    二、加强改造，提升硬件设施。
&……

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