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电力系统基层单位服务大企业客户经验交流座谈材料
来源:dtlx1982  字数:1243字  浏览:-次  下载:-次  评论:0
    【内容提要】作为一个有责任心的企业不仅仅是优质的窗口服务,更要提高供电优质服务的整体推进。在做好传统服务和常规服务的同时,不断开发新的服务手段,创新优质服务内涵,针对不同用户群体的不同需求,提供个性化、差异化、多元化的服务。最终在供电企业全体员工中形成“人人是窗口”的大营销、大服务的参与意识,共同支撑起服务窗口的品牌形象。
 

服务大企业客户也是蛮拼的

  “x矿长,你这个月功率因数0.83,产生力率调整电费五万九,这样可不行啊,对你们可是一大笔支出。”
  “x班长,你是电力公司的专业人士,你给咱支个招,我们采取个啥措施能把你们所说的那个功率因数提上去,把这个力率电费降下来啊?我是外行人不懂你们电上的事情,你给想想办法。”
   说话的是xxx山xxx煤业有限责任公司负责人。
   xxx山xxx煤业有限责任公司是一座国有控股地方煤炭企业,xx市60户重点优势企业之一,井田面积10.9平方公里,矿井生产能力110万吨/年,年精煤洗选能力210万吨,年铁路发运能力300万吨,资产总额5.6亿元,拥有员工2200多名。
   该用户由110kVxxx变电站35kV小高线,35kVxxx变电站35kV酸高线双电源供电,由于是架空线路,同时用户配电室装有无功自动补偿装置,用户的功率因数不应该低。xx供电公司营销部专线班工作人员在发现用户功率因数不达标后多次实地查看,发现用户无功自动补偿装置失灵无法实现自动投切,人工投切把握不好,造成用户无功欠补或过补,产生不合理力率调整电费使企业生产成本增加,企业深感负担沉重。
   在用户诉苦的同时,xx供电公司营销部负责人也……

 
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