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信用社优质服务心得体会交流
来源:jxg1977@126.com  字数:1370字  浏览:-次  下载:-次  评论:0
    【内容提要】在我们平凡的服务岗位上,每天要接触很多客户,解释工作很多,有时是重复多次的,常会感到不耐烦。但是,对每一位客户来说,我们稍有不耐烦的表现,他们会明显感到,会对我们的服务质量评价下降,所以,平凡的工作岗位上,不懈怠,长期保持很好的工作状态,才会提升服务水平。
 
  前几天发生的一件小事,让我感受到在工作方面,要从本职工作做起,在平凡的工作岗位上尽职尽责,想方把工作做好。
  几天前,有个客户来办理业务,当时还领着一个三四岁的孩子。当时,我给他办理业务后,找了个专为儿童准备的汽车玩具给了他,结果孩子很高兴,立马就有了兴趣,玩得不想走。大人陪他玩了会,才哄着他走了。临走时,孩子还说以后来要来,还要小汽车。这个客房也很满意,说这个小礼物很合孩子的意,再三道谢。
  从中可见,礼品虽小,但如果能符合客户的要求和期望,也能发挥很好的效果。今后要在工作中重视这一环节,及时总结不同的礼品的效果,做到心中有数。
  目前,不少人来银行,都有种防备心理。不少人认为,银行工作人员为了完成任务,都热衷于介绍你弄个什么保险的,担心是否存在欺骗的行为。如果能从小事入手,取得客户的初步信任,对以后的业务的进一步展开也很有好处。
  在细微处体现优质服务
  一次在给一位上了年纪的老大爷办理业务时,他问了我一个关于业务的问题,我给他耐心回答了,但是他好像听力不是太好,一会儿又问了我一遍,我就停下手中的业务,比刚才更细致地解释了一遍,然后看了看他的反应,好像还没有完全明白,就问他“您还有什么想问的吗?不太清楚时,我再给您解释。”
  大爷说,“上了年纪了,耳朵不……
 
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