| 工商局消费维权工作经验材料：强化体系建设 提升维权动能 |
| 【内容提要】加强工作日及节假日12315平台值守，建立4个以维权能手命名的“消费维权工作室”，在市消委设立专业投诉调解办公室。开通12315平台线路3条，确保12315热线电话、互联网、微信等消费者诉求渠道畅通，及时解答消费者咨询，调解处置各类消费投诉。 |
2017年，xx市工商局以“放心消费创建”为主线，不断强化消费维权体系建设，加强消费教育，高效处理消费投诉，完善基层维权网络，引导促进消费维权社会共治，提升维权动能，努力营造安全放心的消费环境。xx市消费者委员会被中国消费者协会授予“2016-2017年度全国消协组织先进集体”荣誉称号。主要做法是：
一、完善宣传教育体系，增强维权张力
（一）强势宣传。市局与《xx日报》合作，推出每周一期的《放心消费》专栏。该专栏设置12315消费投诉概况、执法动态、典型案例、消费警示、识真辨假、工商简讯、法律法规、消费常识等栏目，及时将全市消费者一周投诉举报咨询情况进行宣传，进一步增强消费者自我保护意识。已刊发《放心消费》专栏39期。同时，与市电视台密切合作，及时曝光维权案例，扩大消费维权影响力。全年xx电视台采编维权新闻8篇，xx经视采用2篇。
（二）全面教育。编印消费《消费维权手册》、新《消法》25000册、通过各种渠道，免费向广大消费者发放。市消委根据开展的消费调查、重大投诉案例、投诉热点分析中提炼出消费警示、提示，通过多种途径向社会发布。全市共发布消费警示、提示29 条。各基层工商所充分利用各村“村村响”广播平台，宣传消费维权法律法规、消费警示等相关知识，把消费维权知识普及到每个村民。2017年10月-12月开展老年消费教育系列活动，切实维护老年人消费者的合法权益。
（三）深化培训。组织全市19个乡镇的消委分会,674个消费维权站站长共计1400多人开展新《消法》培训。同时各基层消委分会在各自的辖区开展 “一会两站”消费维权调解员培训班。分会工作人员深入到各乡村、社区，采取以会代训，以案例为说教的形式，对两站站长及工作人员进行了法律法规培训。组织基层维权工作人员及跟岗学习人员到消保分局开展业务培训。共培训…… |
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