无忧代笔网
  网站首页   代笔服务   写手之家   写作技巧   用户中心   帮助中心   访客留言   联系我们    
竞职演讲 | 礼仪致辞 | 经验交流 | 事迹材料 | 讲话发言 | 工作汇报 | 计划总结 | 心得体会 | 调研述职 | 理论研讨 | 学习专题 | 企划方案
软文广告 | 制度章程 | 简历申请 | 合同诉状 | 贺词悼词 | 电视脚本 | 商业报告 | 情况反映 | 申报材料 | 书信检讨 | 报告传记 | 其他文体
     当前位置 > 首页 > 经验交流
    
酒店员工服务的三重境界——大爱无疆
字数:1683字  浏览:-次  下载:-次  收藏此文  手机版
    【内容提要】当我们的服务基本技能都能够掌握之后,逐渐对服务的内涵有了深刻的了解,从内心接受这份事业,对此产生了兴趣,决心在这方面有所成就,最终达到“心口合一”。衣总对我们强调微笑时说过:“面对客人时,只有发自内心的那种快乐,表现在脸上的笑容才是真正的微笑”。
 

  以前很喜欢看武侠小说,里面的武林高手都有着不同的境界,什么手中有剑、心中无剑;手中无剑、心中也无剑;什么无招胜有招等等,都令我心驰神往。后来参加了工作,做了一名小小的服务员,每天都与各种客人打交道,男女老少,形形色色,我也逐渐地从一名青涩的服务生手逐渐成长为一名合格的餐饮服务员,掌握了一些酒店服务的技巧,也体会到服务带来的乐趣。当客人离开酒店脸上露出满意的微笑,是我一天感到最开心的时候。
  有新员工问我,服务有什么诀窍吗,这时我突然想起武侠小说中的武功境界,服务不也是这样吗?我也可以用三种境界来划分啊,后来在网上一看,还真有和我的见解不谋而合的,在这里特意和大家一起分享一下。
  服务境界第一重:眼中有服务,心中无服务。
  
有人说这样的服务是“没有灵魂的服务”,就是说能够按照标准的流程和规范的礼仪礼节去接待客人,但心中缺乏对客服务的热情,微笑都很牵强,这种服务充其量只能叫做认真工作。
  大家都有过去一些商场的经历,有的商场的服务人员很热情,见面主动的和您打招呼,提供一些帮助,而有的商场的服务人员只会带着那种模式化的微笑,嘴里大声说着欢迎光临,而眼睛却不知道看到那里去了,这给客人的感觉很不舒服。我们做酒店服务人员也是一样,如果只是一味的按照程式化进行服务操作,给客人的感觉肯定也不好。我刚刚做服务员的时候,很紧张,给客人点菜我要说“对不起,请您点菜”、给客人斟酒要说对不起,给您斟酒、给客人上菜要说对不起,给您上菜,给客人更换餐具要说对不起,给您更换餐具……一餐下来要说好多个对不起,当时我还感觉我的服务很标准,直到有一天一位客人开着玩笑跟我说:“小李,我在你这里吃一顿饭,你要对不起我多少次啊,要不,今天这账你结了吧。”当时我的脸都红了。这就是典型的眼中有服务,而心中没有服务的样子,只考虑到服务的要求,而没有……

 
 正在获取您的个人状态...
 
 
 
 
 
本文地址:https://www.wydbw.com/info/3/38331.html
 
 
【上一篇】 某区房管处组织工作创新项目材料:物居党建联建模式探索
【下一篇】 某市消费者委员会消费维权工作经验材料
温馨提示:
1、本站立足于原创,非会员单篇售价50元起,是本站注册会员,有足够的积分,作品会员价多少就扣减多少;
2、充值起点50元,多充不限;本着自愿的原则,充值不可退款或提现;如不想充值,可拿自己的最新原创作品交换;
3、无忧只搭建平台,制定稿件上传和下载规则,其他由上传人和下载人自愿进行,无忧不对稿件内容和质量负责;
4、无忧不保证平台稿件永久留存,请下载用户自行及时保留;
5、本站文章均为原创投稿,仅供下载参考,拒绝任何形式转载,侵权必究。
发表评论 | 非注册用户不需填写用户名和密码
 留言加载中…
  代笔服务
代笔项目 | 代笔流程
收费标准 | 付款方式
客户订单 | 撰稿案例
  帮助中心
·本站有哪些服务?投稿和写稿有什
·怎样才能获得文币?如何充值?是
·怎样查看站内文章?注册后为什么
·我已经充值了怎么没有文币呢?
·怎样才能向本站投稿,有什么要求
·如何提高稿件的下载率?有哪些好
·代写文章有哪些流程?如何操作?
·为什么写稿前一定要提交订单?还
  写作技巧
·心随我动捕捉瞬间的灵感——新闻
·公文部分专业词汇注解
·新闻营销实战九法之自媒体新闻如
·演讲比赛评选规则
·电视专题片解说词写作技法
·人物传记特征及写作注意事项
·汇报材料的写法
·书信的正确格式
·如何写出一份认识深刻的检讨书
·工作汇报材料写作注意五点
·浅谈如何写好汇报材料
·闭幕词的概念、特点、写作方法及
·情况反映的写法
·先进事迹材料的写作体会
·经验交流材料的写法
  写手之家
·代笔形成产业链,1年净赚100
·美国的代笔产业
·团队和代笔
·网上投稿的故事:我帐上有了五万
·不想写稿件,有人帮我代笔!
·企业如何利用好新闻软文
·为什么要发软文?软文发布的效果
·代笔,一个闪光的点子,一个巨大
·重庆20岁“玉女写手”走红网络
·我的第一笔来之不易的稿费汇款单
·工作室造就了我一个新的生活方式
·SOHO一族——自由撰稿人
·快乐赚钱的自由撰稿人
·自由撰稿工作室创业指南
·透视“自由撰稿人”
党委 政府 人大 政协 组织 纪检 宣传 政法 综治 公安 检察 法院 司法 监狱 部队 防空 航空 消防 统战 民宗 侨务 信访 后勤 团委 妇联 
保密 档案 工会 党校 农业 林业 畜牧 水产 水利 水务 防汛 农机 气象 地震 地矿 交通 铁路 公路 财政 国资 会计 审计 统计 工商 税务 
稽查 商务 发改 电力 科技 网络 移动 联通 电信 邮政 人社 人事 民政 残联 扶贫 老干 城建 规划 建筑 城管 环保 环卫 公交 园林 国土 
安监 质监 药监 食品 粮食 物价 能源 化工 烟草 金融 保险 证券 房产 物业 招商 旅游 文化 体育 广电 传媒 报社 出版 教育 幼教 小学 
中学 大学 卫生 健康 医药 医院 医保 供销 商超 酒店 宾馆 企业 厂矿 汽车 物流 建材 机电 家电 乡镇 社区 农村 文明办 工商联 开发区 
  新手上路 代笔问答 投稿指南 细则公告 交易通道 关于无忧
  免费注册
常见问题
加入无忧
联系方式
提交订单
代笔项目
收费标准
质量保证
投稿规则
投稿技巧
在线投稿
投稿心得
本站公告
本站细则
下载排行
热门下载
在线付款
淘宝交易
易宝支付
网银在线
无忧介绍
无忧心语
版权声明
投诉建议
客服热线:400-666-0712 | E-mail:wugzs#126.com(请把#换成@) 网站统计
Copyright 2003-2019 All Rights Reserved 无忧传媒 | 国家信息产业部ICP备案号:鄂ICP备09015452号